Estudio Internacional 2024
Contact Centers & BPOs
Este estudio analiza la industria del Contact Center & BPO a nivel internacional, gracias a la ayuda y apoyo de las organizaciones y asociaciones del sector en las diferentes geografías (de Europa y Latinoamérica) y el trabajo de la consultora internacional Happy Work.
El objetivo de este informe nació de la necesidad de conocer y entender las tendencias de la industria del Contact Center y los BPOs en relación con las plataformas y canales de atención al cliente. Pretende dar respuesta a cómo este sector se ha adaptado a los cambios resultantes de las nuevas necesidades del consumidor y, además, conocer cómo se está preparando para el futuro que se acerca.
Y tras este trabajo de investigación, GoContact junto a la consultora que ha liderado el proyecto y las asociaciones que lo han apoyado, te invitan el martes 7 de mayo, a las 10h en el Hotel Barceló Imagine, a descubrir y debatir sobre los resultados. También te obsequiaremos con un ejemplar impreso del Estudio Internacional 2024.
¡Regístrate para asistir al evento y llévate un ejemplar impreso!
AGENDA
10h | Acreditación y welcome coffee
10h30 – 11h | Presentación del Estudio, por Manuel Alçada, Director ejecutivo en Happy Work
11h – 11h45 | Mesa debate con los invitados; José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX y Mario Moraga, Director de Relación Cliente
11h45 | Brunch y networking
