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Generali & GoContact:
Lifetime Partners

Asistente Virtual
en IVR

Servicio
24/7

Integración con
Salesforce

95% éxito
identificando la intención de clientes

Generali es un actor importante en la industria global de seguros, un sector estratégico y de gran importancia para el crecimiento, el desarrollo y el bienestar de las sociedades modernas. Establecida en 1831, está presente en 50 países del mundo, con más de 72 mil empleados que atienden a 65,9 millones de clientes.

 

Su ambición es ser el socio de por vida de sus clientes, ofreciendo soluciones innovadoras y personalizadas gracias a una red de distribución inigualable.

“El lanzamiento del ASR Natural fue en marzo de 2019, y su implementación nos llevó a pensar cómo le gustaría al cliente ser atendido y de qué forma. Así nos lanzamos a este desafío que ahora es constante y continuo. Nuestra ambición es acompañar de cerca las necesidades de los clientes y la evolución que la sociedad impone al individuo”.

Ana Pinto

Dirección del Servicio al Cliente Generali

Los Contact Center en el sector de los seguros son vitales. La atención y la interacción con el cliente son una pieza fundamental en la calidad de los servicios y se asienta en los diferentes canales de comunicación que Generali tiene disponible para sus clientes y socios.

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Case Study