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Conoce los KPIs que no pueden faltar en los Contact Centers de las empresas de Utilities

Los Contact Centers de servicios públicos se han convertido en el punto central de contacto entre las empresas

Descripción

Las empresas de servicios públicos (utilities) gestionan volúmenes masivos de interacciones con los clientes, siendo el servicio al cliente una de las áreas más críticas. Las consultas sobre facturas, resolución de problemas técnicos, gestión de cuentas y suministros son algunos de los temas más frecuentes a los que tienen que enfrentarse los agentes del Contact Center de utilities, sin olvidar que, además de la resolución, la calidad y la rapidez del servicio marcan la diferencia.

Monitorear los KPI correctos permite medir la efectividad de las operaciones, garantizar que el Contact Center esté optimizado y adaptar rápidamente las operaciones a las necesidades del cliente y la dinámica del mercado. 

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