Descripción
Un Contact Center es una pieza clave para las empresas que buscan mantener un alto nivel de servicio al cliente, independientemente del tamaño o segmento del negocio.
La capacidad de satisfacer, comprender y resolver las necesidades de los clientes es esencial para el éxito de una empresa. Para lograr este objetivo, es esencial que los Contact Center utilicen métricas apropiadas y efectivas, conocidas como KPI - Key Performance Indicators.
En este eBook, exploraremos la importancia de los KPI en el Contact Center y cómo pueden optimizar la eficiencia, la calidad del servicio y, en última instancia, el crecimiento empresarial sostenible.
