Descripción
Ya lo veníamos viendo durante todo el 2019, y no solo. En los últimos años la atención al cliente como servicio de calidad y de diferencia prima sobre cualquier otra área en una empresa. Sin embargo, hoy en día va mucho más allá que la atención telefónica. Los clientes quieren disponibilidad a través de redes sociales, aplicaciones, chats online y la web de la empresa. Por eso, ha venido implantándose durante los últimos años el servicio de atención al cliente como un servicio omnicanal, principal característica del Customer Service en el siglo XXI.
