Descripción
Estos dos últimos años, los cambios en el sector de la Customer Experience y del Contact Center han sido cada vez más rápidos, más grandes y más innovadores. Existen muchas palabras para definir el Contact Center de hoy: Tecnológico, Innovador, Desafiante..., pero la palabra que mejor define el Contact Center en 2022 es: Importante.
Importante debido a su crecimiento, que ahora se ha convertido en una de las principales áreas en una empresa. importante porque es donde nace la relación con el cliente, donde se cultiva, donde se mantiene. La cara de la empresa, la voz, aquella que tiene la primera y la última palabra con el cliente.
