4 ventajas de la Inteligencia Artificia en el Contact Center

Estamos en una era en la que, para las empresas, alcanzar el éxito pasa por mejorar la experiencia del cliente, por eso, todo lo que ayude a mejorar su satisfacción y la calidad de la atención es una ventaja. El uso de la Inteligencia Artificial ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sin olvidar que, a éste, lo que más le gusta, es el contacto humano.  

Descubre cuáles son las principales ventajas de utilizar Inteligencia Artificial en los Contact Centers.  

Atención 24 horas:  

Los clientes quieren cada vez más ver sus dudas resueltas y entrar en contacto con la marca fuera del horario tradicional. Tener la atención disponible durante 24 horas podría salir muy caro hablando de recursos humanos, pero la Inteligencia Artificial en la atención al cliente tiene una solución para ello. Un asistente virtual es capaz de interaccionar y responder a un cliente, interpretando e intentando solucionar sus preguntas, utilizando chatbots o aplicaciones de mensajes, o por llamada de voz, utilizando tecnologías de NLP (procesamiento de Lenguaje Natural) y TTS (Text to Speech), es decir, Voicebots. Este tipo de atención resuelve dudas comunes y frecuentes de los consumidores, como, por ejemplo, el horario de funcionamiento y la localización, las formas de entrega y plazos, métodos de pago… 

Economía de recursos 

La Inteligencia Artificial reduce costes debido a la economía de recursos humanos y al uso de la tecnología. Las empresas pueden aumentar sus operaciones sin tener que realizar contrataciones adicionales. No solo por la implementación de chats o voicebots que gestionarán interacciones de informaciones básicas, sino también porque genera una reducción de costes en el entrenamiento y formación de las personas. Además de eso, los IVRs de lenguaje natural facilitan la automatización de procesos repetitivos, liberando a los agentes para poder desempeñar tareas más importantes, reduciendo el tiempo de espera, disminuyendo costes y mejorando el servicio al cliente.  

Recogida y Análisis de datos de gran volumen 

La recogida de datos puede ser realizada a través de cualquier canal en todas las interacciones del cliente, y no solo a través de un humano, las herramientas de Inteligencia Artificial también pueden recoger datos del comportamiento de los clientes al navegar en la web descubriendo patrones de comportamiento.  

Otro de los beneficios relacionados con los datos de los clientes es la capacidad que la Inteligencia Artificial tiene de gestionar y analizar un gran volumen de datos sin comprometer la velocidad del sistema, convirtiéndolos después en datos de valor. Este análisis de datos puede ser utilizado más tarde para orientar al agente en interacciones futuras.  

Atención Personalizada 

La gran capacidad que la Inteligencia Artificial tiene de proporcionarnos datos suficientes de los clientes hace que cada vez más la atención sea dirigida a una persona única, y no a un conjunto de clientes. La IA permite identificar tendencias de comportamiento de manera rápida para que después el agente desarrolle estrategias que van de acuerdo con las necesidades del cliente. El Machine Learning y los Chatbots también pueden anticipar las necesidades del cliente, analizando e interpretando las informaciones, aumentando las oportunidades de venta, el cross selling de productos e incluso rellenando un formulario de forma inteligente.  

 No hay dudas de que, gracias a la Inteligencia Artificial, las soluciones de atención al cliente están cada vez más pasando a formar parte del día a día de las empresas de Contact Center. Estas son las ventajas que nosotros seleccionamos como principales, sin embargo, el conjunto de ventajas es muy extenso. Puedes ver más información sobre automatismos en nuestro eBook sobre la Inteligencia Artificial como motor de ROI.