Descarga gratis el 2º Estudio Internacional:
Contact Centers & BPOs

Elaborado mediante una muestra de 155.000 personas de 60 empresas diferentes, la segunda edición del Estudio Internacional: Contact Centers & BPOs analiza la realidad de la industria en Europa y Latinoamérica. La situación de las personas y las tecnologías, así como en la relación que ambas establecen son su principal foco de interés.

Este informe, realizado por Happy Work con el apoyo de GoContact, tiene como objetivo conocer y entender las necesidades de los BPOs y de la industria en términos de canales de atención al cliente y plataformas.

El documento destaca las soluciones que el Contact Center está desarrollando para satisfacer las nuevas necesidades del consumidor y cómo se está preparando para el futuro inmediato.