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Humanización Tecnológica en la Customer Experience

Descripción

La prueba de la transformación digital y tecnológica que hemos experimentado en el último año, ha sido superada y con nota, pero no debemos olvidarnos de que ese salto cualitativo y cuantitativo que se ha producido, tecnológicamente hablando, en la Atención y Servicio al Cliente ha tenido y tiene como protagonista a las personas, ya sean clientes o equipos.

Ahora nos encontramos ante el reto de humanizar esta tecnología: optimizar al máximo la tecnología desarrollada con las habilidades y conocimientos adquiridos.

Por este motivo, y con el objetivo de compartir las opiniones y experiencias de expertos en el área de la Atención y Servicio al Cliente, hemos creado este Digital Round Table donde daremos respuesta a cuestiones como:

  • El papel determinante que han desempeñado las personas, tanto empleados como clientes
  • Cómo se ha actuado y actúa ante brecha creada en las relaciones y contactos
  • Nuevos modelos, herramientas y tácticas en la creación de valor
  • ¿Qué viene?, ¿Cómo viene? ¿Cómo debemos comportarnos para continuar optimizando el servicio con equipos motivados y clientes Satisfechos?

 

Tras la ya superada transformación digital y tecnológica a la que hemos estado sometidos el último año, ahora nos encontramos ante el reto de humanizar esta transformación: optimizar al máximo la tecnología desarrollada con las habilidades y conocimientos adquiridos.

Oradores

BOSCH_Eduardo Rodriguez

Eduardo Rodríguez
Managing Director
Bosch Service Solutions Spain

MAJOREL_Iñigo Arribalzaga

Íñigo Arribalzaga
CEO Spain, Portugal, Italy & LATAM
Majorel

Oscar Diez_Sitel

Óscar Díez Robles
Director General
Sitel

Unisono

Sandra Gibert
Directora General
Grupo Unísono

Asociados

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