Descrição
A adoção generalizada de dispositivos digitais e a conectividade durante 24 horas estão mudando a forma como os clientes se comunicam com as empresas. A forma de contato e as conversas já não estão mais limitadas ao canal de voz tradicional, agora os clientes esperam poder contatar as empresas por meio de vários canais como o chat, as redes sociais, os vídeos e os dispositivos móveis.
Em função desta movimentação o papel do contact center está passando por uma transformação. Existe interesse e foco crescente na exploração de novas formas e oportunidades para aumentar o contato com o cliente.
