Os setores que utilizam serviços prestados por Contact Centers e BPO’s estão mudando. É importante destacar que, apesar dos setores financeiro, telecomunicações e seguros serem os mais tradicionais nos serviços prestados pelos Contact Centers e BPOs, na última década os setores relacionados às empresas digitais (retalho, saúde, turismo, logística e transportes) aumentaram, assim como os setores de jogos, entretenimento e segurança.

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