Descrição
A inovação na área da Customer Experience fez com que as equipas dos Contact Center se tenham convertido nos heróis, quase anónimos, dessa caminhada. Com grande foco no cliente, estas equipas têm sido fundamentais nos processos de inovação que nos trouxeram até ao Contact Center moderno, num setor que tem crescido ano após ano.
Mas a capacidade de resposta a esta evolução tem um custo, e é difícil encontrar tempo para iniciativas que melhorem a eficiência e a eficácia das operações quando os desafios do dia a dia se vivem em contrarrelógio. Por isso, é importante pensar em métodos e processos que impliquem menos recursos e investimento, mas que permitam manter a capacidade de resposta, e é aqui que entra a automatização, o tema do nosso eBook.
