Descrição
Uma das
conclusões que muitas marcas chegaram durante a
pandemia foi que a área de atendimento ao cliente e de
customer experience são um dos principais focos do
negócio, porque mais que o próprio consumo de um
produto ou serviço, a experiência que os envolve é
fundamental.
Neste eBook vamos falar sobre o ROX (Return on
Experience), uma métrica que para muitos vai substituir o
ROI (Return on Investment) no setor dos Contact Centers.
Mesmo que possamos não acreditar nessa substituição
integral, o que temos visto é que o ROX é uma métrica
cada vez mais relevante, sendo a sua medição
fundamental para compreender a qualidade das
interações entre empresa, funcionários e consumidores.
