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Porque é que as Estratégias de Customer Service são essenciais para a Logística?
No contexto atual, onde cada movimento conta e cada entrega é essencial, as estratégias de Customer Service desempenham um papel vital para o setor da Logística. Descubra porquê!
Neste artigo, exploramos as inovações nos Contact Centers e o seu papel na transformação do setor da saúde.
No universo dinâmico do retalho, a evolução para o modelo omnicanal deixou de ser uma mera opção, para se tornar numa necessidade premente.
Com 2023 prestes a terminar, chegou a altura de fazer uma retrospetiva do ano para perceber quais foram os pontos fortes do seu negócio e aqueles que carecem de melhoria. Além disso, é também hora de antecipar estratégias e tendências que permitam que, no próximo ano, possa obter resultados ainda melhores.
Num mundo onde a confiança é fundamental nas relações comerciais, os Contact Centers enfrentam o desafio constante de fornecer um serviço eficiente, enquanto têm de garantir, simultaneamente, a conformidade regulatória.
No mercado atual, a capacidade de se diferenciar por intermédio de um atendimento excecional é desafiante, mas compensadora.
Está a aproximar-se a época natalícia e já sabemos o que acontece, anualmente, quando as ruas e as lojas se enchem de decorações e promoções natalícias: os consumidores começam à procura das marcas e dos descontos mais atraentes para darem início às suas compras de Natal.
A GoContact permite a integração com a Salesforce para que os seus clientes que integram esta ferramenta de CRM no seu dia a dia possam receber e enviar chamadas através do Salesforce.
O teletrabalho, uma prática que ganhou destaque durante a pandemia, transformou a maneira como muitas empresas operam atualmente.
Sabia que a taxa de resolução da primeira chamada atinge os 74% com a utilização de self-service IVR?