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Humanização na Experiência do Cliente Digital

A experiência digital que uma empresa precisa de dar aos clientes para os fidelizar seja um elemento chave, que caso não seja rápido, ou na primeira experiência com a marca, poderá perdê-lo para sempre.

Descrição

Na era digital na qual nos encontramos, os consumidores encontram muitas mais variáveis e opções nos processos de decisão de compra de produtos e serviços. Graças à Internet e à tecnologia, o consumidor pode comparar diferentes marcas em segundos, ao contrário do que acontecia antes desta evolução tecnológica, em que demoravam horas ou dias em fazê-lo.

Isto faz com que a experiência digital que uma empresa precisa de dar aos clientes para os fidelizar seja um elemento chave, que caso não seja rápido, ou na primeira experiência com a marca, poderá perdê-lo para sempre.Neste momento, uma das formas mais valiosas de conseguir captar e fidelizar clientes é ser capaz de humanizar e personalizar a experiência digital no atendimento ao cliente.

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