3 Passos para Implementar o seu Assistente Virtual de Voz
Escrito por:
Rut Vazquez
Implementar novas tecnologias dentro das organizações requer sempre algum esforço técnico, mas maioritariamente humano, devido à mudança cultural que muitas vezes se tem de ter em conta. A implementação de assistentes virtuais, numa fase inicial, permite a aprendizagem de acordo com as interações existentes, afinar as respostas e os fluxos para se chegar a uma percentagem de acerto do bot cada vez mais elevada. Em cada interação, o assistente virtual vai tirar partido dos dados disponíveis e das capacidades de Machine Learning para melhorar constantemente a assertividade das respostas.
Nós resumimos a implementação do assistente virtual de voz em 3 passos:
- Análise do Caso de Uso: o primeiro passo, neste tipo de implementação, será sempre a análise de todo o serviço de atendimento e dos processos da empresa. Depois desta avaliação é elaborada uma matriz de impacto e são definidos os processos que se podem automatizar no assistente virtual.
- Implementação de um Roteamento: será criado um roteamento baseado em NLP (processamento de linguagem natural) para substituir o IVR atual, com validação das intenções necessárias para a automatização do atendimento. No final desta fase é preparado o roteamento em tempo real para o assistente virtual.
- Implementação dos Bots de Voz: são desenhados os fluxos de diálogo e de interação em GoContact.ai, integrando APIs se for o caso, e os dashboards de análise em GoAnalytics. Esta fase é finalizada com a colocação do assistente virtual de voz em produção.
Relembramos que os benefícios de implementar assistentes virtuais, sejam no canal de voz ou no canal escrito, são muitas: Melhorias de eficiência de ROI, aumento da produtividade dos agentes, aumento do CSAT, Flexibilidade e escalabilidade… Se quer saber mais sobre estes benefícios, não perca o artigo sobre as 4 vantagens da Inteligência Artificial no Contact Center.
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