POST-CALL AI
Descubra informações sobre as chamadas e simplifique as auditorias
Transforme cada interação telefónica em informação estratégica para aumentar a satisfação do cliente.
Transforme a forma de abordar
a experiência do cliente.
Descubra insights valiosos para melhores interações.
No mundo acelerado de hoje em dia, no qual se produzem diversas interações com os clientes, compreender o que acontece durante cada chamada é fundamental para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
A nossa funcionalidade de Post-Call AI elimina as suposições, fornecendo informações detalhadas sobre cada conversa, logo após o final da chamada.
- Eficiência Operacional: Minimize a carga de trabalho manual das equipas de controlo da qualidade, auditores e gestores, com ferramentas como resumos pós-chamada e controlo de qualidade automatizado.
- Experiência do cliente: Compreenda, proativamente, o sentimento do cliente, os resumos das chamadas e as transcrições para encontrar e corrigir lacunas na experiência.
- Avaliação objetiva da performance: Avalie a performance dos agentes com base nos resultados das chamadas, criando avaliações consistentes e justas no Contact Center.
- Informação centralizada: Receba informações-chave no imediato, sem ter de alternar entre múltiplas ferramentas ou ecrãs, poupando tempo e reduzindo a possibilidade de erros ou detalhes despercebidos.
Adicione o Post-Call AI
para entregar experiências excecionais
Compreenda os seus dados
- Identifique as principais tendências e padrões para se concentrar em áreas de alto impacto.
- Melhore a perceção que tem dos clientes para permitir uma comunicação mais personalizada.
- Melhore a performance da equipa para orientar a formação e o desenvolvimento.
Acompanhe a jornada dos clientes
- A transcrição automatizada e os resumos de chamadas poupam tempo nas revisões pós-chamada.
- Mapeie as interações com os clientes para identificar o ponto onde eles se encontram na sua tomada de decisões.
- Identifique os pontos críticos ao longo da jornada para detetar obstáculos ou frustrações.
Capacite as suas equipas de controlo de qualidade e auditoria
- Concentre-se nas chamadas que precisam de maior atenção para o controlo de qualidade e a auditoria.
- Automatize tarefas repetitivas para que a sua equipa se possa concentrar na melhoria da performance.
- Integre-se em fluxos de trabalho diversificados com suporte para vários idiomas.
Insights criados especialmente para si.
Análise de sentimentos
Avalie e forneça uma avaliação baseada no tom emocional das chamadas para o ajudar a obter informações mais aprofundadas sobre a satisfação do cliente e o comportamento dos agentes.
Resumo de chamadas
Crie breves resumos das chamadas, dando aos agentes e aos gestores uma visão rápida do conteúdo e do contexto da interação com o cliente, poupando tempo para uma rápida compreensão.
Transcrição
Converta o áudio da chamada em texto detalhado e exportável, que pode ser utilizado para manter registos, proporcionar formação e para análise.
Perguntas Frequentes
Os meus dados estão seguros e cumprem as políticas de conformidade?
Os seus dados estão 100% seguros e seguimos todas as políticas regionais e globais de proteção de dados e de conformidade.
Como é que posso começar a utilizar o Post-Call AI?
Se já é cliente, pode solicitá-lo como ativação de uma funcionalidade. Se não é cliente, pode solicitar uma demonstração ou contactar a nossa equipa de Sales para configurar a sua conta. Assim que estiver integrado, a nossa equipa irá guiá-lo através do processo de integração.
Quais são os idiomas suportados?
O Post Call AI está disponível em mais de 20 idiomas.
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