Contact Centers & BPOs
Este estudo analisa a indústria dos Contact Centers & BPO a nível internacional, graças à ajuda e apoio das organizações e associações do setor nas diferentes geografias (da Europa e da América Latina) e ao trabalho da consultora internacional Happy Work.
O objetivo deste relatório surgiu da necessidade de conhecer e entender as tendências da indústria dos Contact Centers e dos BPOs em relação às plataformas e canais de atendimento ao cliente. Pretende responder a como este setor se tem adaptado às mudanças resultantes das novas necessidades do consumidor e, além disso, compreender como se está a preparar para o futuro que se aproxima.
E, após este trabalho de investigação, a GoContact, juntamente com a consultora que liderou o projeto e as associações que o apoiaram, convidam-no/a na quarta-feira, 3 de julho, às 10h00 no Hotel Memmo Príncipe Real, a descobrir e debater sobre os resultados. Também lhe ofereceremos um exemplar impresso do Estudo Internacional 2024.
Registe-se e receba um exemplar impresso!
AGENDA
10h | Acreditação e café de boas-vindas
10h30 – 11h | Apresentação do Estudo, por Manuel Alcada, Diretor Executivo na Happy Work
11h – 11h30 | Francisco Cal Deloitte – Trends 2024
11h30 – 12h | APCC
12h | Brunch e networking
COM A COLABORAÇÃO DE