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Estudo Internacional 2024

Contact Centers & BPOs

Este estudo analisa a indústria dos Contact Centers & BPO a nível internacional, graças à ajuda e apoio das organizações e associações do setor nas diferentes geografias (da Europa e da América Latina) e ao trabalho da consultora internacional Happy Work.

O objetivo deste relatório surgiu da necessidade de conhecer e entender as
tendências da indústria dos Contact Centers e dos BPOs em relação às plataformas e canais de atendimento ao cliente. Pretende responder a como este setor se tem adaptado às mudanças resultantes das novas necessidades do consumidor e, além disso, compreender como se está a preparar para o futuro que se aproxima.

E, após este trabalho de investigação, a GoContact, juntamente com a consultora que liderou o projeto e as associações que o apoiaram, convidam-no/a na quarta-feira, 3 de julho, às 10h00 no Hotel Memmo Príncipe Real, a descobrir e debater sobre os resultados. Também lhe ofereceremos um exemplar impresso do Estudo Internacional 2024.

Registe-se e receba um exemplar impresso!

AGENDA

10h | Acreditação e café de boas-vindas

10h30 – 11h | Apresentação do Estudo, por Manuel Alcada, Diretor Executivo na Happy Work         

11h – 11h30 | Francisco Cal Deloitte – Trends 2024

11h30 – 12h | APCC

12h | Brunch e networking

ESTUDO REALIZADO POR:
Happy-Work

COM A COLABORAÇÃO DE

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