Descarregue grátis o 2.º Estudo Internacional:
Contact Centers & BPOs

Com base numa amostra de 155.000 pessoas de 60 empresas distintas, a segunda edição do Estudo Internacional: Contact Centers & BPOs analisa a realidade do setor na Europa e na América Latina. A situação das pessoas e da tecnologia, bem como a relação entre ambas, são o principal foco de interesse.

Este relatório, realizado pela Happy Work com o apoio da GoContact, tem como objetivo conhecer e compreender as necessidades dos BPOs e do setor, em termos de canais e plataformas de atendimento ao cliente.

O documento destaca as soluções que o Contact Center está a desenvolver para responder às novas necessidades dos clientes e como se está a preparar para o futuro imediato.