Senior Network Operations Manager

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Customer Service Management - Contact

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A GoContact é o único operador em Portugal especializado em soluções integradas de Contact Center. Desenvolveu um produto que se caracteriza como um software de Contact Center 100% Cloud, que fornece todas as funcionalidades de uma forma completa, robusta e integrada, tais como IVR, Serviços de Inbound/Outbound, Scripts, Tickets, Chat, CRM, Reporting/Analytics, Qualidade, E-learning, SMS, Text to Speech, e outras funcionalidades.

Dado o nosso grande crescimento em Portugal estamos a recrutar para reforçar a nossa equipa de CSM.

Qualificações

  • Habilitação superior (Preferencial: Engenharia, Informática)

Principais Funções

  • Responsável por uma a equipa de operação/supervisão 2 Linha: 4/5 pessoas;
  • Criação e atribuição de tarefas a reportes diretos;
  • Gerir calendário de prevenção;
  • Garantir formação adequada à equipa;
  • Fornecer suporte adicional à equipa de 1L (Atendimento ao cliente), quando necessário.
  • Criação e compartilhamento de relatórios mensais de KPI;
  • Monitorização de SLAs e Reporting;

Perfil do candidato

  • +10 anos de experiência em operações de rede: telecomunicações, IT, SW;
  • +5 anos de experiência de gestão de equipa;
  • Bom perfil de Comunicação e Gestão de Clientes (Internos e Externos);
  • Domínio da língua Inglesa e Portuguesa (falado e escrito);
  • Domínio do Espanhol – desejável;
  • Boa capacidade de Planeamento e Organização;
  • Atenção ao pormenor/detalhe;
  • Perfil analítico.

Oferecemos

  • Integração numa empresa com uma equipa jovem, dinâmica e motivada para o desempenho das suas funções;
  • Remuneração compatível com a função e com a experiência demonstrada;
  • Oportunidade de desenvolvimento e valorização profissional e pessoal.

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