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A GoContact é o único operador em Portugal especializado em soluções integradas de Contact Center.

Desenvolveu um produto que se caracteriza como um software de Contact Center 100% Cloud, que fornece todas as funcionalidades de uma forma completa, robusta e integrada, tais como IVR, Serviços de Inbound/Outbound, Scripts, Tickets, Chat, CRM, Reporting/Analytics, Qualidade, E-learning, SMS, Text to Speech, e outras funcionalidades.

Dado o nosso crescimento em Portugal, estamos a reforçar a nossa equipa de Produto.

Principais funções

  • Desenvover relacionamentos sólidos e comunicar com as partes interessadas, tanto do produto como clientes, de forma a moldar a estratégia, apresentar e priorizar as necessidades.
  • Liderar os esforços de estratégia, planeamento e gestão do ciclo de vida do produto.
  • Avaliar as tendências de negócios, mercado e tecnologia para informar a estratégia do produto e propor novas soluções de forma proativa.
  • Determinar os recursos internos e externos de contrato e as habilidades necessárias para que a equipa de produto cumpra o roadmap do produto.
  • Garantir o alinhamento e a adesão aos padrões corporativos, financeiros e de IT (por exemplo, arquitetura, conformidade, segurança).
  • Definir, monitorizar e comunicar KPIs relevantes para o produto, de forma a medir o seu desempenho e a contribuição para as metas e estratégia de negócio.
  • Monitorizar e avaliar de forma constante o desempenho do produto e sugerir proativamente melhorias no mesmo.
  • Contribuir para a tradução de requisitos de negócios em requisitos técnicos;
  • Estabelecer roadmaps e planos de lançamento que atendam aos requisitos e alcancem resultados de negócio.
  • Orientar a equipa de engenharia de produto para definir o escopo, planeamento e entrega do trabalho, aplicando metodologias de entrega estabelecidas (por exemplo, métodos Agile) e as melhores práticas.
  • Identificar e resolver bloqueios de forma proativa para atingir os objetivos de negócio do produto, incluindo desafios técnicos e de recursos.

Perfil do candidato

  • Licenciatura e/ou Mestrado em Engenharia Informática (ou similar);
  • 3 a 5 anos de experiência profissional como Product Manager;
  • Será valorizada experiência em Saas;
  • Capacidade de identificar, priorizar e equilibrar as prioridades de várias partes interessadas.
  • Experiência e conhecimentos de gestão de projeto, para gerir vários projetos e cumprir os prazos estabelecidos.
  • Experiência em determinar e supervisionar iniciativas de desenvolvimento de software e estimar requisitos de recursos.
  • Excelente capacidade de resolução de problemas, incluindo experiência no reaproveitamento de dados para resolução de problemas de engenharia de software.
  • Compreensão das necessidades de parceiros de negócio e de clientes.
  • Capacidade para debater temas técnicos complexos para várias partes interessadas, de forma escrita e verbal.

Oferecemos

  • Integração numa empresa com uma equipa jovem, dinâmica e motivada para o desempenho das suas funções;
  • Remuneração compatível com a função e com a experiência demonstrada;
  • Oportunidade de desenvolvimento e valorização profissional e pessoal.

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