A Pandemia representa uma situação mundial inédita que mudou completamente as empresas de todos os setores e do mundo inteiro. Alguns dos aspectos em que as empresas de Contact Center e BPOs foram mais afetados estão relacionados ao recrutamento, a produtividade dos trabalhadores, os desafios na prestação de serviços, a motivação das equipes e a retenção dos talentos.

No eBook descrevemos como foram afetadas por cada uma delas.