Virtual Assistant
in the IVR
24/7
Service
Integration with Salesforce
95% success
in identifying customer intentions
Assistente
Virtual
no IVR
Atendimento
24/7
Integração com
Salesforce
95% de sucesso na identificação das intenções dos clientes
Ao integrar um dos maiores grupos de seguros da Europa, o Grupo Generali, possui a maior seguradora no ramo de Vida no continente europeu. Em quase 200 anos, cresceu e construiu um grupo multinacional que está presente em cerca de 50 países e conta com mais de 72 mil funcionários.
O objetivo é se tornar a melhor seguradora em soluções personalizadas para Programas de Vida e Programas Massificados. Sua meta de crescimento nestes setores é alta e deverão focar seus investimentos em busca destes resultados. A Generali acaba de completar 96 anos no Brasil e segue contando com o apoio do Grupo Generali, que aposta fortemente no país.
“O lançamento do IVR Natural foi em março, e o fato de termos sido um dos primeiros em Portugal a iniciar este formato foi desafiador. Foram momentos que nos levaram a pensar como o cliente gostaria de ser atendido e de que forma. Este desafio é constante e contínuo. A nossa ambição é acompanhar de perto as necessidades dos clientes e a evolução que a sociedade impõe ao indivíduo”.
Ana Pinto
CDSC - Customer Service Department
Generali
Os Contact Centers no setor dos seguros são vitais. O atendimento e a interação
com o cliente é um ponto importante na qualidade dos serviços por meio de
diversos canais de comunicação que a Generali disponibiliza aos seus clientes
e parceiros.
