Asistente Virtual
en IVR
Servicio
24/7
Integración con
Salesforce
95% éxito identificando
la intención de clientes
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24/7
Integración con
Salesforce
95% éxito
identificando la intención de clientes
Generali es un actor importante en la industria global de seguros, un sector estratégico y de gran importancia para el crecimiento, el desarrollo y el bienestar de las sociedades modernas. Establecida en 1831, está presente en 50 países del mundo, con más de 72 mil empleados que atienden a 65,9 millones de clientes.
Su ambición es ser el socio de por vida de sus clientes, ofreciendo soluciones innovadoras y personalizadas gracias a una red de distribución inigualable.
“El lanzamiento del ASR Natural fue en marzo de 2019, y su implementación nos llevó a pensar cómo le gustaría al cliente ser atendido y de qué forma. Así nos lanzamos a este desafío que ahora es constante y continuo. Nuestra ambición es acompañar de cerca las necesidades de los clientes y la evolución que la sociedad impone al individuo”.
Ana Pinto
Dirección del Servicio al Cliente Generali
Los Contact Center en el sector de los seguros son vitales. La atención y la interacción con el cliente son una pieza fundamental en la calidad de los servicios y se asienta en los diferentes canales de comunicación que Generali tiene disponible para sus clientes y socios.
