Tu cliente en el centro de la Atención
Cambia de canal, pero mantente conectado. Interactúa con los clientes en tu canal favorito y guarda el contexto de las conversaciones, incluso cuando comienzan en un canal y terminan en otro.
¡Esta es Ana!
Ana te contactó a través de Facebook, luego envió un correo electrónico y ahora está llamando a tu empresa.
Ana solo quiere resolver una pregunta, ¿por qué tiene que solicitar tres respuestas diferentes para poder esclarecerla?
Visibilidad de
todas las
interacciones
en una única
interfaz
Visibilidad de
todas
las interacciones
en una única interfaz
Voz
Tickets
Chat
Habla con tus
Clientes a través de
su Canal Preferido
Con la plataforma GoContact puedes interactuar con tus clientes en tu canal favorito, guardando el contexto de las conversaciones y personalizando cada enfoque, incluso cuando la interacción comienza en un canal y termina en otro. Puedes acceder a todos los datos, actividades e interacciones relevantes en una interfaz única integrada.
“Me gustaría destacar, además del concepto omnicanal, el hecho de que GoContact cuenta con una solución “a medida” que, por el dinamismo en el desarrollo, permite el tratamiento de las actividades de forma personalizada y acorde a las necesidades y desafíos del Contact Center de Worten”
Luis Ferreira
Customer & Service Center
Manager de Worten
Satisfacción de los
Clientes sin Esfuerzo
Mejora tu experiencia de servicio al cliente con una plataforma que te permite administrar todas las interacciones en una interfaz única. Obtén visibilidad del recorrido completo de tus clientes para personalizar la interacción con cada uno de ellos.
Visibilidad sobre
el Desempeño
de cada Canal
Monitorea y analiza cada canal de interacción para comprender el desempeño de tu equipo en los distintos canales, con informes y estadísticas en tiempo real. Obtén acceso a métricas funcionales y relevantes que se pueden consultar, filtrar y correlacionar dinámicamente en un dashboard sencillo.
Coloca al Cliente en el Centro
de tu Contact Center
Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría y seguimiento diario.
Respirar tu negocio es lo que nos permite presentar las mejores soluciones.
