Interfaz de Agente
y Supervisor
Potencia el trabajo de agentes y supervisores de tu Contact Center con dos interfaces diferenciadas y especializadas para cada uno de estos perfiles.
Todas las Interacciones
Cuentan
Ofrece una interfaz única en la cual los agentes acceden a todos los canales de atención disponibles, y en que se puede identificar rápidamente las interacciones que surgen y el historial de los clientes, ya sea en el canal de Voz, Tickets, Correo electrónico, Chat, Facebook o WhatsApp.
Dale poder a
tus Supervisores
Los supervisores tienen acceso a un dashboard en el cual pueden analizar todas las métricas de trabajo en tiempo real, administrar todas sus actividades, cambiar prioridades y comprender cómo pueden optimizar los niveles de servicio del Contact Center.
“En el componente operativo, GoContact permite a los agentes ver el historial del cliente en tiempo real, controlar su desempeño y acceder a un sistema inteligente de gestión de pausas. Para los líderes de equipo, GoContact ha permitido el análisis en tiempo real, fácil acceso y una única interfaz, lo que ha mejorado significativamente la gestión de actividades y niveles de servicio.”
Hélder Gama
Contact Center Unit
ManpowerGroup Solutions
Trabajar en
Cualquier Lugar
Asegura la correcta coordinación y gestión de tus equipos en Trabajo Remoto. Los supervisores pueden acceder a todos los datos de trabajo en tiempo real, monitoreo de llamadas y Whispering, comunicarse con el equipo, con total control, como si estuvieran físicamente en una sala.
Aumenta la Productividad
de tu Contact Center
Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría y seguimiento diario.
Respirar tu negocio es lo que nos permite presentar las mejores soluciones.
