Workforce management
Herramientas simplificadas de Workforce Management.
Workforce Management (WFM) basado en IA que te permiten visualizar y escalar el rendimiento de los agentes y la Customer Experience.
Utiliza la IA para impulsar
operaciones más productivas.
Aumenta la eficiencia
Optimiza los procesos de Workforce Management mediante el uso de IA para predecir, planificar y escalar tus operaciones.
Reduce los costes
Reduce los gastos administrativos y optimiza los niveles de personal para garantizar que siempre tenga una cobertura adecuada.
Obtén datos detallados
Realiza un seguimiento de tus KPI, en tiempo real y a lo largo del tiempo, para detectar tendencias y tomar decisiones basadas en datos.
Reduce los costes de personal y mejora la experiencia del cliente con previsiones, planificación e informes más sencillos e inteligentes.
Workforce management
Utiliza la IA para gestionar tu propio equipo.
Reduce los costes de personal y mejora sus niveles de servicio con nuestra herramienta de Workforce Management. Accede a dashboards en tiempo real, herramientas de previsión, escalas, planificación de capacidad y análisis de rendimiento para optimizar cada interacción con el cliente.
Workforce management
Asegúrate de que tu Contact Center siempre proporciona los recursos adecuados.
Workforce management
Mantén contentos a tus clientes y agentes.
Equilibra la eficiencia con la calidad del servicio
con el uso del Workforce Management impulsado por IA.
Predicciones impulsadas por IA
Utiliza la IA para generar predicciones muy precisas, basadas en datos históricos y en tiempo real.
Datos en tiempo real
Ve al instante el rendimiento de los agentes y los niveles de servicio para que puedas actuar rápidamente.
Ajustes en el equipo
El sistema transfiere automáticamente los recursos para responder a demandas inesperadas.
Adhesión y ocupación
Obtén acceso instantáneo para optimizar la productividad y la calidad del servicio de tu equipo.
Planificación con IA
Automatiza y optimiza tu proceso de planificación en función de turnos, reglas, habilidades y KPI.
Planificación de la capacidad
Alinea la planificación a largo plazo de tus agentes con el crecimiento del negocio y la demanda estacional.
Programación de múltiples zonas horarias
Mantén un servicio al cliente coherente y la coordinación de la fuerza laboral en todas las operaciones globales.
Portal de self-service
Otorga a los agentes acceso a horarios, intercambios de turnos y solicitudes de tiempo libre, lo que reduce la sobrecarga administrativa.
¿Buscas más información?
¿Estás listo para modernizar la gestión de tu equipo?
Descubre cómo el Workforce Management impulsado por IA con GoContact puede transformar tu negocio.
