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Como cliente actual, puedes tener acceso anticipado a las funcionalidades más recientes, danos tu opinión y ayudarnos a crear soluciones adaptables a las necesidades de tu empresa.
Programa Beta

¿Por qué deberías unirte al Programa Beta?

Ser considerado un pionero te pone un paso por delante de la competencia, lo que te permite estar cerca de nuevas herramientas y aprender a usarlas e implementarlas en tu negocio, con soporte directo. Prueba nuevas herramientas sin riesgos y sin necesidad de aprobación de presupuesto.

  • Acceso anticipado a herramientas avanzadas: prueba las herramientas más recientes. 
  • Seguimiento cercano: Nuestros equipos estarán en estrecho contacto con usted para ayudarte a navegar por las nuevas herramientas y recopilar los comentarios durante todo el proceso. 
  • Ventaja competitiva: Adopta la funcionalidad antes del lanzamiento general. 
  • Pruebas gratuitas: Prueba sin coste adicional.  

¿Cómo juntarme al Beta Program?

Los clientes actuales pueden rellenar su inscripción aquí.

Últimas
Funciones Beta

Advanced Analytics

Post-Call Analytics

Aplicación móvil GoContact (Android)
WebRTC
Agent Assist
Programa Beta

Advanced Analytics

Visualización de datos: Puedes ver y comprender fácilmente sus datos a través de Dashboards intuitivos y representaciones gráficas de datos.

• Datos en tiempo real: Los datos en tiempo real y el análisis de tendencias te permiten ver y resolver problemas antes de que se intensifiquen, lo que aumenta el CSAT.

• Análisis del recorrido de las llamadas: Obtén una representación visual del recorrido de un cliente, de principio a fin, para que puedas comprender y optimizar mejor la experiencia del cliente.

Programa Beta

Post-Call Analytics

• Análisis de sentimientos: Utiliza la IA para proporcionar un análisis de sentimientos de las llamadas.

• Resumen de llamadas: Crea automáticamente resúmenes de llamadas, brindando a los agentes y supervisores una vista rápida del contenido y el contexto de las interacciones con los clientes, sin aumentar el tiempo de finalización de la llamada.

• Transcripción: Utiliza la transcripción para resaltar e identificar momentos específicos.

• Empoderar a los equipos de QA/Auditoría: Esta herramienta facilita el trabajo de control de calidad/auditoría, dándoles acceso a la información sin tener que dedicar mucho tiempo a escuchar las llamadas.

Programa Beta

Aplicación móvil GoContact (Android)

Una aplicación para agentes que están en movimiento, que les da acceso a funciones cruciales:

• Grabación de llamadas

• Resultados de llamadas y callbacks

• Transferir a colas

 

Programa Beta

WebRTC

Simplifica la implementación y la gestión de tus operaciones de voz con WebRTC 

Programa Beta

Agent Assist

Mejora la eficiencia de tu equipo, optimiza la Customer Experience y reduce la carga de trabajo de los agentes para aumentar la satisfacción del cliente a través de:

• Sugerencias instantáneas: utiliza la IA para analizar las conversaciones en tiempo real y proporcionar a los agentes sugerencias sobre cómo solucionar problemas y responder preguntas sin necesidad de escalarlas.

• Integración de la base de conocimientos: Proporciona a los agentes acceso instantáneo a la información durante las llamadas.

• Resúmenes de llamadas: Crea automáticamente un resumen de la interacción, incluidos los puntos clave de discusión y las acciones a tomar para reducir el tiempo que los agentes completan las llamadas.

 

¿Estás listo para mejorar la eficiencia de tus operaciones?