Junte-se ao nosso Beta Program!
Ajude-nos a moldar o futuro
Beta Program
Porque deve juntar-se ao Beta Program?
Ser considerado um utilizador pioneiro (earlier adopter) coloca-o um passo à frente da concorrência, permitindo-lhe estar próximo de novas ferramentas e a aprender a utilizá-las e a implementá-las no seu negócio, com um acompanhamento direto. Experimente novas ferramentas sem riscos e sem necessidade de aprovação de budget.
• Acesso antecipado a ferramentas avançadas: Teste as ferramentas mais recentes.
• Acompanhamento próximo: As nossas equipas estarão em contacto próximo consigo para o ajudar a navegar nas novas ferramentas e a recolher o seu feedback ao longo do processo.
• Vantagem competitiva: Adote a funcionalidade antes do lançamento geral.
• Testes gratuitos: Teste sem custos adicionais.
Como aderir ao Beta Program?
Os atuais clientes podem preencher uma candidatura aqui.
Funcionalidades Beta
mais recentes
Advanced Analytics
Post-Call Analytics
Beta Program
Advanced Analytics
• Visualização de dados: Pode ver e compreender, facilmente, os seus dados através de dashboards intuitivos e representações gráficas de dados.
• Dados em tempo real: Os dados em tempo real e a análise de tendências permitem-lhe ver e resolver problemas antes de estes se agravarem, aumentando o CSAT.
• Análise do percurso da chamada: Obtenha uma representação visual da jornada de um cliente, do início ao fim, para que possa compreender melhor e otimizar a customer experience.
Beta Program
Post-Call Analytics
• Análise de sentimentos: Utilize IA para fornecer uma análise do sentimento das chamadas.
• Resumo das chamadas: Crie, automaticamente, resumos das chamadas, dando aos agentes e gestores uma visão rápida do conteúdo e do contexto das interações com os clientes, sem aumentar o tempo de conclusão das chamadas.
• Transcrição: Utilize a transcrição para destacar e identificar momentos específicos.
• Capacite as equipas de QA/Auditoria: Esta ferramenta facilita o trabalho de controlo de qualidade/auditoria, dando-lhes acesso à informação sem terem de passar muito tempo a ouvir as chamadas.
Beta Program
GoContact Mobile App (Android)
Uma App para os agentes que estão em movimento, que lhes garante acesso às funcionalidades cruciais:
- Gravação de chamadas
- Resultados das chamadas e retornos
- Transferência para filas de espera
Beta Program
WebRTC
Simplifique a implementação e a gestão das suas operações de voz com WebRTC.
Beta Program
Agent Assist
Melhore a eficiência da sua equipa, otimize a customer experience e reduza a carga de trabalho dos agentes para aumentar a satisfação do cliente através de:
• Sugestões instantâneas: Utilize IA para analisar as conversas em tempo real e fornecer aos seus agentes sugestões acerca da resolução de problemas e resposta a perguntas sem necessidade de escalonamento.
• Integração com base de conhecimento: Dê aos agentes acesso instantâneo a informações durante as chamadas.
• Resumos de chamadas: Crie, automaticamente, um resumo da interação, incluindo os principais pontos de discussão e ações a tomar para reduzir o tempo de finalização das chamadas pelos agentes.