Centenas de posições
de Contact center
Integração
com Datacenters
Sistema
Carrier Grade
Menor tempo
de implementação
Centenas de posições
de Contact Center
Integração
com Datacenters
Sistema
Carrier Grade
Menor tempo
de implementação
A NOS é um Operador de Telecomunicações mas também um Service Provider. Uma empresa que procura encontrar respostas para os problemas que os clientes enfrentam nos processos e nos desafios da transformação digital. Uma dessas respostas foi a aposta na Cloud, por ser a forma mais flexível de permitir aos clientes gerir as suas soluções.
Na resposta aos processos e desafios que a NOS enfrente, o Contact Center as a Service surge como uma das peças que a empresa pretende alavancar. Era importante encontrar uma solução user friendly, tecnicamente sofisticada, escalável e que suportasse um roadmap evolutivo para funcionalidades que têm vindo a ser cada vez mais relevantes no contexto do Atendimento ao Cliente.
“É uma parceria de sucesso onde acreditamos que a capacidade de inovação da GoContact, aliada às plataformas tecnológicas da NOS, permite criar uma proposta de valor única e diferenciadora no mercado.”
Tiago Silva Ribeiro
Director da NOS
Era também muito importante que a solução tivesse uma proposta de valor Carrier Grade, com níveis de resiliência e performance entre os melhores do mercado. Integrar esta solução de Contact Center as a Service nos Datacenters e com as plataformas da NOS era outro fator essencial para o sucesso desta parceria.
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Case Study
Queremos antecipar as necessidades das empresas e vamos acompanhar a evolução tecnológica da plataforma GoContact, por forma a responder às novas tendências de interação dos clientes com as áreas de Customer Service das organizações. A NOS quer estar sempre na vanguarda tecnológica do Serviço ao Cliente.
