Gestão da Qualidade de Serviço no seu Contact Center
Uma visão holística e abrangente sobre a área da Qualidade do seu Contact Center, dos serviços,
dos produtos e do atendimento.
Monitorização e
Avaliação das
Interações
Faça auditorias aos contactos recebidos e crie grelhas de avaliação próprias e desenvolvidas à medida na plataforma GoContact. Podem ser aplicadas ponderações por resposta e os resultados podem ser consultados em relatórios e dashboards específicos.
Avaliação da Opinião
dos Clientes
Desenvolva facilmente em IVR inquéritos automáticos que poderão ser disponibilizados aos clientes para medir métricas como NPS e a sua satisfação. Pode também colocar outro tipo de questões e consultar todos os resultados e acompanhar a evolução destes indicadores.
“Para a ManpowerGroup Solutions, os desenvolvimentos e parametrizações da GoContact permitiram otimizar o trabalho das nossas equipas de operações e IT, garantindo uma atuação em tempo útil e em sintonia com as necessidades de negócio do nosso cliente.”
Pedro Alves
da ManpowerGroup Solutions
Aprendizagem Digital
com o E-learning
Uma área onde podem ser apresentados conteúdos (texto, imagens, vídeos, entre outros) alusivos a matérias que devem ser do conhecimento das equipas. Para além da disponibilização de conteúdos, poderão também ser construídas e disponibilizadas grelhas de avaliação dos conhecimentos adquiridos.
Melhore a Qualidade de Serviço
do seu Contact Center
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.
