Gestão da Qualidade de Serviço no seu Contact Center

Uma visão holística e abrangente sobre a área da Qualidade do seu Contact Center, dos serviços,
dos produtos e do atendimento.

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Monitorização e
Avaliação das
Interações

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Faça auditorias aos contactos recebidos e crie grelhas de avaliação próprias e desenvolvidas à medida na plataforma GoContact. Podem ser aplicadas ponderações por resposta e os resultados podem ser consultados em relatórios e dashboards específicos.

Avaliação da Opinião
dos Clientes

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Desenvolva facilmente em IVR inquéritos automáticos que poderão ser disponibilizados aos clientes para medir métricas como NPS e a sua satisfação. Pode também colocar outro tipo de questões e consultar todos os resultados e acompanhar a evolução destes indicadores.

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“Para a ManpowerGroup Solutions, os desenvolvimentos e parametrizações da GoContact permitiram otimizar o trabalho das nossas equipas de operações e IT, garantindo uma atuação em tempo útil e em sintonia com as necessidades de negócio do nosso cliente.”

Pedro Alves

Sales & Marketing Manager
da ManpowerGroup Solutions

Sales & Marketing Manager
da ManpowerGroup Solutions

Aprendizagem Digital
com o E-learning

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Uma área onde podem ser apresentados conteúdos (texto, imagens, vídeos, entre outros) alusivos a matérias que devem ser do conhecimento das equipas. Para além da disponibilização de conteúdos, poderão também ser construídas e disponibilizadas grelhas de avaliação dos conhecimentos adquiridos.

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Melhore a Qualidade de Serviço
do seu Contact Center

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.