- Customer Experience
As vantagens do self-service IVR para o atendimento ao cliente
Sabia que a taxa de resolução da primeira chamada atinge os 74% com a utilização de self-service IVR?
Sabia que a taxa de resolução da primeira chamada atinge os 74% com a utilização de self-service IVR?
O autoatendimento é uma tendência crescente no mundo dos negócios e das interações com os clientes.
Desde 2022, a crise energética tornou-se mais evidente, sobretudo devido à guerra que se vive no Leste da Europa e ao aumento da inflação.
Para muitos, a análise de dados e de relatórios pode não se apresentar como a tarefa mais empolgante de todas. Contudo, é impossível ficar indiferente às mais-valias que derivam desta atividade no que diz respeito à otimização dos Contact Centers.
Enquanto solução omnicanal, a GoContact oferece aos seus clientes a possibilidade de gerirem todas as interações numa única plataforma, garantindo-lhes uma visão unificada das suas operações de atendimento.
Enquanto solução omnicanal, a GoContact oferece aos seus clientes a possibilidade de gerirem todas as interações numa única plataforma, garantindo-lhes uma visão unificada das suas operações de atendimento.
O teletrabalho, uma prática que ganhou destaque durante a pandemia, transformou a maneira como muitas empresas operam atualmente.
O teletrabalho, uma prática que ganhou destaque durante a pandemia, transformou a maneira como muitas empresas operam atualmente.
Receber críticas dos clientes é uma parte indesejável, mas inevitável, do mundo dos negócios.
