- Contact Center
Como escolher o melhor software de Contact Center para a minha empresa?
De acordo com a pesquisa “State of the Connected”, 53% dos inquiridos consideram que a maioria das interações de suporte ao cliente são fragmentadas por precisarem de interagir com vários agentes em vários canais ou chamadas.
De acordo com a pesquisa “State of the Connected”, 53% dos inquiridos consideram que a maioria das interações de suporte ao cliente são fragmentadas por precisarem de interagir com vários agentes em vários canais ou chamadas.
Sabia que de acordo com uma pesquisa da Harris Interactive, 75% dos clientes acreditam que o tempo de espera é a parte mais irritante de uma chamada para o atendimento ao cliente?
Para poder perceber a Customer Experience Analysis, temos que decifrar estas três palavras: Identificar o percurso do cliente conhecendo cada ponto de contacto entre o cliente e a empresa, e utilizar a automação e Inteligência Artificial para realizar uma análise potente que facilite uma conexão mais inteligente, com menor esforço e preditiva, de forma que melhore a experiência do cliente, reduza custos operacionais, o cliente esteja mais satisfeito e diminua a perda de clientes.
Em períodos de incerteza como aquele que atravessamos atualmente, mais do que nunca, o cliente vai ser seletivo no que diz respeito à marca a quem escolhe comprar os produtos ou serviços.
The digital revolution we are experiencing has caused customers and consumers to be increasingly demanding and inconsistent.
As redes sociais deixaram de ser uma ferramenta de ócio para ser uma peça mais em todos os negócios.
A revolução digital que estamos a viver tem provocado uma exigência crescente nos clientes e consumidores.
A satisfação do cliente e a sua boa experiência de atendimento são neste momento a chave para o sucesso de qualquer empresa.
O setor dos Contact Centers é um dos que mais está a beneficiar com a Inteligência Artificial e com a implementação das tecnologias no atendimento ao cliente.
