Conselhos para estar um passo à frente na Experiência do Cliente

A revolução digital que estamos a viver tem provocado uma exigência crescente nos clientes e consumidores.

A revolução digital que estamos a viver tem provocado uma exigência crescente nos clientes e consumidores.

A satisfação do cliente e a sua boa experiência de atendimento são neste momento a chave para o sucesso de qualquer empresa.

O setor dos Contact Centers é um dos que mais está a beneficiar com a Inteligência Artificial e com a implementação das tecnologias no atendimento ao cliente.

Implementar novas tecnologias dentro das organizações requer sempre algum esforço técnico, mas maioritariamente humano, devido à mudança cultural que muitas vezes se tem de ter em conta.

Os canais de atendimento são os meios através dos quais os clientes entram em contacto com a empresa, pelo que são um dos canais de voz da marca, e muitas vezes o primeiro contacto do cliente com a empresa.

O trabalho de um agente com um cliente não finaliza no momento em que a chamada é desligada por parte de algum dos intervenientes.

A revolução digital que estamos a viver tem provocado uma exigência crescente nos clientes e consumidores.

A satisfação do cliente e a sua boa experiência de atendimento são neste momento a chave para o sucesso de qualquer empresa.

O setor dos Contact Centers é um dos que mais está a beneficiar com a Inteligência Artificial e com a implementação das tecnologias no atendimento ao cliente.

Implementar novas tecnologias dentro das organizações requer sempre algum esforço técnico, mas maioritariamente humano, devido à mudança cultural que muitas vezes se tem de ter em conta.

Os canais de atendimento são os meios através dos quais os clientes entram em contacto com a empresa, pelo que são um dos canais de voz da marca, e muitas vezes o primeiro contacto do cliente com a empresa.

O trabalho de um agente com um cliente não finaliza no momento em que a chamada é desligada por parte de algum dos intervenientes.