- Customer Experience
Benefícios da Utilização de Scripts num Contact Center
Pronto para elevar a experiência do seu cliente e aumentar a eficiência de atendimento?
Pronto para elevar a experiência do seu cliente e aumentar a eficiência de atendimento?
No mundo atual, onde a comunicação instantânea é essencial, o Whatsapp tornou-se uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com os seus clientes.
Se acompanha os nossos conteúdos não precisamos de lhe explicar a indispensabilidade de uma ótima customer experience para o sucesso de qualquer negócio, sobretudo quando, atualmente, nos deparamos com um mercado altamente competitivo.
No segundo semestre de 2020, a empresa McKinsey conduziu um estudo que envolveu quase 20.000 clientes de serviços públicos residenciais, relativos a 84 serviços públicos na América do Norte.
O atendimento ao cliente é a alma de todos os negócios, e nos negócios B2B não poderia ser diferente. Qualquer empresa deve estar ciente das interações com os clientes se quiser aumentar a receita e manter os clientes atuais.
Com o avanço da tecnologia e a crescente procura por flexibilidade, o Contact Center remoto tem se destacado como uma opção viável e eficiente para as empresas.
Segundo dados estatísticos, cerca de 76% dos consumidores dizem preferir comprar a um concorrente, depois de terem mais do que uma má experiência com a sua marca.
Digitalizar ou não o seu Contact Center já não a questão. Mas sim, qual a plataforma certa?
Atualmente é muito comum ligar para um serviço de atendimento ao cliente de qualquer empresa e ouvir um IVR com as suas diferentes opções, como, por exemplo: “Para novas adesões, prima 1; se já é cliente, prima 2; para conhecer o saldo da sua conta, prima 3; para leituras, prima 4; outros assuntos, prima 9…”.
