- Blog, Contact Center
Atendimento multicanal ou omnicanal: qual é o melhor para a sua empresa?
Neste artigo, exploramos as diferenças entre estes dois tipos de atendimento, destacando as suas vantagens e desafios, para ajudá-lo a descobrir qual é a melhor abordagem para aprimorar o atendimento da sua empresa
A GoContact permite a integração com a Salesforce para que os seus clientes que integram esta ferramenta de CRM no seu dia a dia possam receber e enviar chamadas através do Salesforce.
O teletrabalho, uma prática que ganhou destaque durante a pandemia, transformou a maneira como muitas empresas operam atualmente.
Sabia que a taxa de resolução da primeira chamada atinge os 74% com a utilização de self-service IVR?
O autoatendimento é uma tendência crescente no mundo dos negócios e das interações com os clientes.
Desde 2022, a crise energética tornou-se mais evidente, sobretudo devido à guerra que se vive no Leste da Europa e ao aumento da inflação.
Para muitos, a análise de dados e de relatórios pode não se apresentar como a tarefa mais empolgante de todas. Contudo, é impossível ficar indiferente às mais-valias que derivam desta atividade no que diz respeito à otimização dos Contact Centers.
Enquanto solução omnicanal, a GoContact oferece aos seus clientes a possibilidade de gerirem todas as interações numa única plataforma, garantindo-lhes uma visão unificada das suas operações de atendimento.
Enquanto solução omnicanal, a GoContact oferece aos seus clientes a possibilidade de gerirem todas as interações numa única plataforma, garantindo-lhes uma visão unificada das suas operações de atendimento.
O teletrabalho, uma prática que ganhou destaque durante a pandemia, transformou a maneira como muitas empresas operam atualmente.
