Business Intelligence
no seu Contact Center

Tire proveito de Big Data e transforme grandes quantidades de dados em informação relevante
e de fácil compreensão.

Eliminar a Complexidade
na Análise de Dados

A quantidade de dados gerados por apenas um agente de Contact Center pode rondar as centenas de milhões de data points e a tendência é aumentar.
A dispersão e a incapacidade de correlacionar dados, a dificuldade em aceder aos mesmos e a especialização (SQL, Data Scientists, Analistas) são barreiras diárias de muitas organizações.

Analytics
ao Serviço
das Operações

As ferramentas e fontes de dados do GoAnalytics foram pensadas para extrair valor real para o seu Contact Center e não apenas para registo factual dos acontecimentos. Desenvolvemos uma plataforma com um foco mais operacional na análise dos dados e que alavanca a tecnologia de Machine Learning no tratamento dos dados.

“Inovadora e versátil esta aplicação permitiu uma gestão completamente diferente dos recursos através da análise sistemática e diária dos resultados e, consequentemente, a procura da melhoria da qualidade de serviço prestada aos nossos clientes.”

Carlos Pereira

Director Nacional de Vendas e
Serviço a Clientes da DPD Portugal

Director Nacional de Vendas e
Serviço a Clientes da DPD Portugal

+80 Análises Disponíveis

Disponibilizamos +80 análises distintas por defeito, muito focadas em dados operacionais do Contact Center e 3 grande vetores: (1) Agentes, (2) Serviços e (3) Correlações de Dados. Estas análises podem ser consultados de forma simples através de Dashboards em tempo real, tabelas e exportação de dados.

Integra com a sua
Tecnologia de Contact Center

Com o GoAnalytics não necessita de substituir a sua tecnologia de Contact Center atual. A nossa solução de BI & Analytics foi desenvolvida para funcionar de forma independente e para integrar com as principais plataformas de Contact Center: Avaya, Collab, Five9, Genesys, inConcert, Talkdesk, entre outras.

Potencie a Performance
do seu Contact Center

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.