Advanced Analytics
Tire o máximo partido das suas operações
Dados intuitivos e dashboards criados para interligar os dados dos seus clientes, para que possa monitorizar e compreender toda a jornada dos clientes.
Advanced Analytics
Transforme a sua abordagem da experiência do cliente
Tire partido de uma solução de CX abrangente, que combina funcionalidades de Contact Center (CCaaS) e de comunicações unificadas (UCaaS), para benefícios como:
- Insights estratégicos: Tenha do seu lado o conhecimento necessário para tomar decisões estratégicas, alinhadas com os seus objetivos e com a dinâmica do mercado.
- Excelência operacional: Aumente a eficiência, identificando áreas para otimizar processos, reduzir o desperdício e melhorar os serviços prestados.
- Resolução proativa de problemas: Utilize a análise de tendências para antecipar e resolver problemas antes que eles se agravem, aumentando a satisfação do cliente.
- Vantagem competitiva: Tenha uma compreensão profunda das interações com os clientes, para estabelecer as bases para uma experiência e fidelização de cliente superiores.
Maximize a experiência do cliente
com o Advanced Analytics
Compreenda os seus dados
Analise as interações com os clientes através de dashboards intuitivos.
Acompanhe a jornada do cliente
Desenhe experiências personalizadas, utilizando os dados de cada interação.
Monitorize o desempenho dos agentes
Otimize processos e melhore as suas operações.
Advanced Analytics
Utilize ferramentas de análise para melhorar a CX e capacitar a sua equipa
- Tome decisões proativas baseadas em dados
- Responda aos problemas no imediato
- Apoie o seu planeamento estratégico
Advanced Analytics
Eleve a experiência dos seus clientes e agentes
- Identifique tendências a longo prazo
- Conecte dados entre plataformas
- Segmente os seus dados
- Aceda a dashboards e relatórios intuitivos e personalizáveis
Insights desenvolvidos para si
Análise do percurso das chamadas
Veja como os seus clientes interagem com a sua empresa em todos os canais.
Dados unificados
Acompanhe os seus dados de UCaaS e CCaaS numa única plataforma.
Relatórios automatizados
Mantenha atualizadas todas as partes interessadas, com relatórios enviados diretamente para as suas caixas de entrada.
Dashboards e métricas personalizadas
Utilize os nossos templates ou crie métricas, dashboards e relatórios personalizados, em poucos minutos.
Análises em Tempo Real
Tome decisões imediatas, com base em dados de inbound/outbound e dados do desempenho dos agentes.
Análises do histórico
Identifique tendências, anomalias e lacunas na experiência do cliente para melhorar o desempenho ao longo do tempo.
Análise Detalhada
Aprofunde os dashboards de visão global, para obter dados detalhados das interações.
Feedback Instantâneo
Forneça aos agentes feedback e orientação em tempo real, com base no seu desempenho.
Perguntas Frequentes
O Advanced Analytics fornece insights acionáveis, permitindo-lhe tomar decisões estratégicas e baseadas em dados quanto à experiência do cliente. Além disso, ajuda a identificar ineficiências operacionais, tendências e anomalias no serviço, para que as suas equipas e processos tenham a máxima eficácia.
Resolve questões como o acompanhamento ineficaz do desempenho dos agentes e dos níveis de serviço. Além disso, automatiza relatórios e mapeia a jornada do cliente, do início ao fim e também consolida os dados de várias plataformas numa única interface, reduzindo o número de passos necessários para aceder aos dados, o que melhora o tempo de resposta às necessidades do serviço.
Com o Advanced Analytics, pode automatizar o agendamento de relatórios, configurar alertas com base em limites pré-definidos, mapear a jornada do cliente e criar e monitorizar métricas e dashboards personalizados para garantir a transparência e gestão de desempenho em tempo real.
