A forma mais organizada de gerir o seu suporte via Email

Forneça a ferramenta certa à sua equipa para
organizar o tratamento de emails e pedidos de
suporte com definição de regras, prioridades e relatórios de performance.

Simplifique e organize
a gestão dos seus Emails

Os pedidos de suporte dos seus clientes podem ser convertidos em tickets, para que nenhuma solicitação fique por responder. Tipifique os motivos de contacto, defina regras de tratamentos e prioridades, tenha visibilidade sobre as respostas e a performance do seu atendimento e atribua cada ticket à pessoa certa com GoContact.

Muito mais que uma Caixa de Email

Atribuição
dos Tickets

Encaminhe cada ticket
para a pessoa certa

Templates
de Resposta

Acelere a resposta a
perguntas frequentes

Tipificação
de Assuntos

Organize as respostas
em filas específicas

Definir Regras
e Prioridades

Defina SLA e que tickets
quer ver primeiro

Notificações
na Plataforma

Nas atualizações de
estado de cada ticket

Analytics e
Reporting

Analise a performance
dos colaboradores

Muito mais que uma Caixa de Email

Colaborativa e
Omnicanal

Ajude a sua equipa a responder aos emails e pedidos de forma mais eficaz, interligando a informação com o canal de voz, chat ou redes sociais. Com troca de informações dentro dos tickets, definição de prioridades, organização por filas de tratamento e encaminhamento de cada ticket para o agente certo.

Controlo Total
do seu SLA

Defina o seu SLA de resposta e otimize a sua performance ao longo do tempo, medindo a capacidade da sua equipa para fechar as ocorrência dentro dos tempos estabelecidos. Determine as regras temporais de resposta, redistribua o trabalho para cumprir o SLA e automatize notificações para garantir que ninguém fica sem resposta.

“Inovadora e versátil esta aplicação permitiu uma gestão completamente diferente dos recursos através da análise sistemática e diária dos resultados e, consequentemente, a procura da melhoria da qualidade de serviço prestada aos nossos clientes.”

Carlos Pereira

Director Nacional de Vendas
e Serviço a Clientes da DPD

Análise da Performance

Aceda a análises completas sobre a sua performance, histórica e em tempo real, ou a relatórios personalizados. Medir a produtividade e eficiência da sua equipa é simples. Ganhe visibilidade sobre a performance dos seus colaboradores, pedidos respondidos, pendentes, tempos de espera e capacidade de resposta dentro do SLA definido.

Aumente a eficiência na gestão
dos Emails da sua empresa

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.