Gestão de emails e tickets Omnicanal
Forneça a ferramenta certa à sua equipa para organizar o tratamento de emails e pedidos de suporte com definição de regras, prioridades e relatórios de performance.
Simplifique e organize
a gestão dos seus Emails
Os pedidos de suporte dos seus clientes podem ser convertidos em tickets, para que nenhuma solicitação fique por responder. Tipifique os motivos de contacto, defina regras de tratamentos e prioridades, tenha visibilidade sobre as respostas e a performance do seu atendimento e atribua cada ticket à pessoa certa com GoContact.
Muito mais que uma Caixa de Email
Atribuição
dos Tickets
Encaminhe cada ticket
para a pessoa certa
Templates
de Resposta
Acelere a resposta a
perguntas frequentes
Tipificação
de Assuntos
Organize as respostas
em filas específicas
Definir Regras
e Prioridades
Defina SLA e que tickets
quer ver primeiro
Notificações
na Plataforma
Nas atualizações de
estado de cada ticket
Analytics e
Reporting
Analise a performance
dos colaboradores
Muito mais que uma Caixa de Email
Atribuição dos Tickets
Encaminhe cada ticket para a pessoa certa
Templates de Resposta
Acelere a resposta a perguntas frequentes
Tipificação de Assuntos
Organize as respostas em filas específicas
Definir Regras e Prioridades
Defina SLA e que tickets quer ver primeiro
Notificações na Plataforma
Nas atualizações de estado de cada ticket
Analytics e Reporting
Analise a performance dos colaboradores
Colaborativa e
Omnicanal
Ajude a sua equipa a responder aos emails e pedidos de forma mais eficaz, interligando a informação com o canal de voz, chat ou redes sociais. Com troca de informações dentro dos tickets, definição de prioridades, organização por filas de tratamento e encaminhamento de cada ticket para o agente certo.
Controlo Total
do seu SLA
Defina o seu SLA de resposta e otimize a sua performance ao longo do tempo, medindo a capacidade da sua equipa para fechar as ocorrência dentro dos tempos estabelecidos. Determine as regras temporais de resposta, redistribua o trabalho para cumprir o SLA e automatize notificações para garantir que ninguém fica sem resposta.
“Inovadora e versátil esta aplicação permitiu uma gestão completamente diferente dos recursos através da análise sistemática e diária dos resultados e, consequentemente, a procura da melhoria da qualidade de serviço prestada aos nossos clientes.”
Carlos Pereira
Director Nacional de Vendas
e Serviço a Clientes da DPD
Análise da Performance
Aceda a análises completas sobre a sua performance, histórica e em tempo real, ou a relatórios personalizados. Medir a produtividade e eficiência da sua equipa é simples. Ganhe visibilidade sobre a performance dos seus colaboradores, pedidos respondidos, pendentes, tempos de espera e capacidade de resposta dentro do SLA definido.
Aumente a eficiência na gestão
dos Emails da sua empresa
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.