A forma mais organizada de gerir o seu suporte via Email

Forneça a ferramenta certa à sua equipa para
organizar o tratamento de emails e pedidos de
suporte com definição de regras, prioridades e relatórios de performance.

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Simplifique e organize
a gestão dos seus Emails

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Os pedidos de suporte dos seus clientes podem ser convertidos em tickets, para que nenhuma solicitação fique por responder. Tipifique os motivos de contacto, defina regras de tratamentos e prioridades, tenha visibilidade sobre as respostas e a performance do seu atendimento e atribua cada ticket à pessoa certa com GoContact.

Muito mais que uma Caixa de Email

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Atribuição
dos Tickets

Encaminhe cada ticket
para a pessoa certa

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Templates
de Resposta

Acelere a resposta a
perguntas frequentes

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Tipificação
de Assuntos

Organize as respostas
em filas específicas

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Definir Regras
e Prioridades

Defina SLA e que tickets
quer ver primeiro

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Notificações
na Plataforma

Nas atualizações de
estado de cada ticket

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Analytics e
Reporting

Analise a performance
dos colaboradores

Muito mais que uma Caixa de Email

Colaborativa e
Omnicanal

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Ajude a sua equipa a responder aos emails e pedidos de forma mais eficaz, interligando a informação com o canal de voz, chat ou redes sociais. Com troca de informações dentro dos tickets, definição de prioridades, organização por filas de tratamento e encaminhamento de cada ticket para o agente certo.

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Controlo Total
do seu SLA

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Defina o seu SLA de resposta e otimize a sua performance ao longo do tempo, medindo a capacidade da sua equipa para fechar as ocorrência dentro dos tempos estabelecidos. Determine as regras temporais de resposta, redistribua o trabalho para cumprir o SLA e automatize notificações para garantir que ninguém fica sem resposta.

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“Inovadora e versátil esta aplicação permitiu uma gestão completamente diferente dos recursos através da análise sistemática e diária dos resultados e, consequentemente, a procura da melhoria da qualidade de serviço prestada aos nossos clientes.”

Carlos Pereira

Director Nacional de Vendas
e Serviço a Clientes da DPD

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Análise da Performance

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Aceda a análises completas sobre a sua performance, histórica e em tempo real, ou a relatórios personalizados. Medir a produtividade e eficiência da sua equipa é simples. Ganhe visibilidade sobre a performance dos seus colaboradores, pedidos respondidos, pendentes, tempos de espera e capacidade de resposta dentro do SLA definido.

Aumente a eficiência na gestão
dos Emails da sua empresa

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.