La forma más organizada de administrar tu soporte por email
Proporciona a tu equipo la herramienta adecuada para organizar el manejo de correos electrónicos y solicitudes de soporte con definición de reglas, prioridades e informes de desempeño.
Simplifica y organiza
la gestión de tus correos electrónicos
Las solicitudes de soporte de tus clientes se pueden convertir en tickets, de modo que ninguna solicitud quede sin respuesta. Tipifica los motivos del contacto, define las reglas y prioridades de tratamiento, obtén visibilidad sobre las respuestas y el desempeño de tu atención y asigna cada ticket a la persona adecuada con GoContact.
Mucho más que un buzón de correo electrónico
Asignación
de los Tickets
Reenvía cada ticket
a la persona adecuada
Plantillas
de Respuesta
Acelera las respuestas a
preguntas frecuentes
Tipificación
de Asuntos
Organiza las respuestas
en filas específicas
Definir Reglas
y Prioridades
Define SLA y qué tickets
quieres ver primero
Notificaciones
en la Plataforma
Nas atualizações de
estado de cada ticket
Analytics y
Reporting
Analiza el desempeño
de los empleados
Mucho más que un buzón de correo electrónico
Asignación de los Tickets
Reenvía cada tickets a la persona adecuada
Plantillas de Respuesta
Acelera las respuestas a preguntas frecuentes
Tipificación de Asuntos
Organiza las respuestas en filas específicas
Definir Reglas y Prioridades
Define SLA y qué tickets quieres ver primero
Notificaciones en la Plataforma
En las actualizaciones de estado de cada ticket
Analytics y Reporting
Analiza el desempeño de los empleados
Colaborativa y
Omnicanal
Ayuda a tu equipo a responder correos electrónicos y solicitudes de manera más efectiva, vinculando información con el canal de voz, chat o redes sociales. Con intercambio de información dentro de los tickets, definición de prioridades, organización por filas de tratamiento y envío de cada ticket al agente adecuado.
Control Total
de tu SLA
Define tu SLA de respuesta y optimiza tu desempeño en el tiempo, midiendo la capacidad de tu equipo para cerrar interacciones dentro de los tiempos establecidos. Determina las reglas de respuesta basadas en el tiempo, redistribuye el trabajo para cumplir con el SLA y automatiza las notificaciones para garantizar de que nadie quede sin respuesta.
“Innovadora y versátil, esta aplicación permitió una gestión de recursos completamente diferente, a través del análisis sistemático y diario de los resultados y, en consecuencia, la búsqueda de mejorar la calidad del servicio brindado a nuestros clientes”
Carlos Pereira
Director Nacional de Ventas
y Servicio a Clientes de DPD
Análisis de Desempeño
Accede a un análisis completo de tu desempeño, en tiempo real y/o historial o a informes personalizados. Medir la productividad y la eficiencia de tu equipo es sencillo. Obtén visibilidad sobre el desempeño de tus empleados, respuestas, solicitudes pendientes, tiempos de espera y capacidad de respuesta dentro del SLA definido.
Aumenta la eficiencia en la gestión
de los correos electrónicos de tu empresa.
Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría y seguimiento diario.
Respirar tu negocio es lo que nos permite presentar las mejores soluciones.
