Gestión de la Calidad del Servicio en tu Contact Center
Una visión holística e integral del área sobre el área de Calidad de tu Contact Center, de los servicios,
productos y de la atención al cliente.
Monitoreo y
Evaluación de
Interacciones
Realiza auditorías a los contactos recibidos y crea tus propias planillas de evaluación, adaptadas a la plataforma GoContact. Se pueden aplicar ponderaciones por respuesta y los resultados se pueden consultar en informes y dashboards específicos.
Evaluación de la
Opinión de los
Clientes
Desarrolla fácilmente encuestas automáticas en IVR que se podrán poner a disposición de los clientes para medir métricas como NPS y su satisfacción. También puedes hacer otro tipo de preguntas, consultar todos los resultados y seguir la evolución de estos indicadores.
“Para ManpowerGroup Solutions, los desarrollos y parametrizaciones de GoContact nos han permitido optimizar el trabajo de nuestras operaciones y equipos de TI, asegurando un desempeño oportuno y en línea con las necesidades comerciales de nuestro cliente.”
Pedro Alves
de ManpowerGroup Solutions
Aprendizaje Digital
con E-learning
Un área en la cual se pueden presentar contenidos (texto, imágenes, videos, entre otros) relacionados con temáticas que deben conocer los equipos. Además de la provisión de contenido, también se podrá construir y poner a disposición planillas para evaluar los conocimientos adquiridos.
Mejora la Calidad del Servicio
de tu Contact Center
Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría y seguimiento diario.
Respirar tu negocio es lo que nos permite presentar las mejores soluciones.
