Política de privacidad

Información personal: En esta política, «información personal» significa cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable. La información personal incluye, entre otros, su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. 

Información personal proporcionada por usted: Cuando compra o solicita información sobre nuestros servicios, compra equipos, crea una cuenta con nosotros o solicita cualquier tipo de información, podemos recopilar datos, incluidos, entre otros, su nombre, nombre de la empresa, dirección e información de contacto, como dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de crédito e información de pago.  con el fin de administrar su cuenta y actuar en función de sus comentarios o cualquier problema. 

Información personal recopilada por medios automatizados: como cliente de Broadvoice | GoContact o sus marcas afiliadas, podemos recopilar automáticamente información a través de su uso del servicio, incluidos, entre otros, la dirección IP, los datos de geolocalización, los registros de llamadas, los mensajes de voz y las transcripciones, así como la información de contacto utilizada en el desvío de llamadas. 

Terceros: si Broadvoice | GoContact obtiene información, incluida información personal, de fuentes externas a nuestros servicios, o recibe información de terceros, trataremos la información combinada como información personal de acuerdo con esta política.

Uso de la información de Broadvoice | GoContact: Broadvoice | GoContact puede recopilar y utilizar la información identificable de los Suscriptores con fines de facturación, prestación de servicios, resolución de problemas relacionados con el servicio, servicios de directorio 411, servicio de emergencia 112, datos demográficos o para informar a los suscriptores sobre nuevos productos o servicios que mejorarán su experiencia con GoContact. GoContact también puede utilizar esta información para promocionar nuevos productos y servicios al suscriptor y a cualquier socio comercial que tenga conocimiento de los servicios utilizados por el suscriptor con Broadvoice | GoContact. 

Cookies: Las «cookies» son pequeños archivos de información que una página puede colocar en su ordenador, con el fin de mejorar su comunicación e interacción con esa página web. Broadvoice | GoContact utiliza cookies para mejorar su experiencia mientras navega por nuestra web. Entre estas, las cookies clasificadas como necesarias se almacenan en su navegador, ya que son esenciales para el funcionamiento de las funcionalidades básicas de la página web. 

 
Tenga en cuenta que, junto con nuestros proveedores de servicios y socios, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en esta página web para monitorear y registrar todas las actividades y comunicaciones realizadas hacia, desde y dentro de la página web. Para evitar dudas, usted reconoce, acepta y consiente expresamente dicha supervisión y registro por parte de GoContact, sus socios y proveedores de servicios. 

Gestión de cookies: Muchos navegadores le permiten gestionar sus preferencias con respecto a las cookies. Puede configurar su navegador para que rechace o elimine ciertas cookies. También es posible que pueda administrar otras tecnologías de la misma manera que administra las cookies, a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que al elegir bloquear las cookies, el uso de nuestros equipos y servicios puede verse afectado. 

Cookies de terceros: También utilizamos cookies de terceros que nos ayudan a analizar y comprender cómo utiliza esta página web. También tiene la opción de rechazar estas cookies. Sin embargo, rechazar algunas de estas cookies puede afectar a su experiencia de navegación. 

«No rastrear»: Actualmente no respondemos a las señales de «No rastrear», ya que buscamos brindarle una experiencia personalizada. Sin embargo, tiene la posibilidad de personalizar sus preferencias de seguimiento y cookies ajustando la configuración de su navegador. 

«Exclusión»: Como exigido por la ley, y si su navegador lo permite, puede habilitar la función de Control de privacidad global (GPC) en su navegador para optar por no compartir su información personal. 

Si usted es residente o natural de la Unión Europea, tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales, así como el derecho a restringir u oponerse a determinadas actividades de tratamiento. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre qué datos recopilamos, cómo se utilizan y cuáles son sus derechos en relación con su información personal. Nuestra política de privacidad está diseñada para brindarle el conocimiento y el control que necesita para tomar decisiones informadas sobre su privacidad. 

Para realizar una solicitud, envíe un correo electrónico a dpo@broadvoice.com o una carta a Broadvoice Compliance, 9221 Corbin Ave, Suite 155, Northridge, CA 91321, marcada como «Información de privacidad de la UE» en el asunto o cuerpo del correo electrónico o la carta. 

Aplicabilidad.
Esta sección se aplica solo a los consumidores de California. A los efectos de esta sección, «información personal» tiene el significado que le da la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Describe cómo recopilamos, usamos y compartimos la información personal de los consumidores de California en nuestra capacidad como empresa, así como los derechos que se aplican a esos residentes. La CCPA exige que las empresas revelen si venden información personal. Estos derechos se aplican a todos los residentes de California, independientemente de si son clientes, contactos comerciales o miembros de la fuerza laboral. Como residente de California, tiene derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

Categorías de información que recopilamos:

• Identificadores: nombre real, alias, dirección, identificador personal único, identificador en línea, dirección IP, correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario. 

• Información personal según el Estatuto de Registros de Clientes de California (Código Civil de California § 1798.80(e)) – Nombre, dirección o número de teléfono. 

• Información comercial: registros de bienes personales, productos o servicios adquiridos, considerados o preferencias de consumo. 

• Información personal confidencial: detalles de inicio de sesión de la cuenta, códigos de acceso, contraseñas, credenciales, geolocalización precisa y el contenido de correos electrónicos y mensajes de texto. 

• Actividad de la red de Internet: historial de navegación, términos de búsqueda, interacciones con páginas web, aplicaciones o anuncios. 

• Datos de geolocalización: ubicación física o movimientos. 

• Datos sensoriales: información sonora, electrónica, visual o similar. 

Sus derechos en virtud de la CCPA

Como residente de California, puede solicitar a las empresas que revelen qué datos personales tienen sobre usted y cómo los utilizan. Puede pedirle a la compañía que le proporcione: 

• Las categorías y/o elementos específicos de la información personal recopilada sobre usted; 

• Las categorías de las fuentes de esta información; 

• Los fines para los que la empresa utiliza esta información; 

• Las categorías de terceros con los que la empresa comparte la información; 

• Las categorías de información que la empresa vende o divulga a terceros. 

Puede realizar esta solicitud, de forma gratuita, hasta dos veces al año. 

Derecho de exclusión voluntaria

Si un suscriptor desea no recibir ciertas comunicaciones o evitar que ciertos datos se utilicen para fines específicos, puede optar por cancelar o restringir el uso de éstos, poniéndose en contacto con Broadvoice | GoContact. Debe notificar a Broadvoice | GoContact para no participar en la comercialización directa de nuevos productos o servicios. En ese caso, su información ya no se utilizará para ese fin. Puede enviar un correo electrónico a: compliance@broadvoice.com o utilizar la función de cancelación de suscripción presente en todos los correos electrónicos. Indique claramente sus preferencias, incluido su nombre, dirección de correo electrónico y detalles relevantes. Broadvoice | GoContact se compromete a tramitar su solicitud lo antes posible. Incluso si opta por no participar, es posible que aún reciba comunicaciones transaccionales relacionadas con nuestros servicios. 

Derecho de rectificación

Puede solicitar a las empresas que corrijan la información incorrecta que tienen sobre usted. 

Derecho a limitar el uso

Puede instruir a las empresas para que utilicen su información personal confidencial solo para los fines limitados de la prestación de los servicios solicitados. 

Derecho de supresión

Puede solicitar que las empresas eliminen sus datos personales recopilados, así como que soliciten lo mismo a sus proveedores de servicios, excepto cuando existan excepciones legales (por ejemplo, si la empresa está obligada por ley a conservar esta información). 

Ejercicio de sus derechos (de conformidad con el Código Civil de California § 1798.83)

Además, los residentes de California tienen derecho a solicitar información sobre terceros a los que la Compañía haya divulgado ciertas categorías de información personal en el año anterior para sus fines de marketing directo en virtud de la ley «Shine the Light» de California. Broadvoice | GoContact no divulga este tipo de información personal a terceros para sus propios fines. Sin embargo, si usted es residente de California y desea obtener más información, puede enviar una solicitud de consumidor verificable con el asunto «Solicitud de información de privacidad de California» a cualquiera de los siguientes: 

• Correo electrónico: compliance@broadvoice.com 

• Correo electrónico: Broadvoice Compliance9221 Corbin Ave, Suite 155Northridge, CA 91324 

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder a las solicitudes verificables en un plazo de 45 días. En caso de requerir más tiempo, se le informará por escrito con la debida justificación. Todas las comunicaciones se realizarán por escrito o por correo electrónico y solo abarcarán los 12 meses anteriores a la fecha de recepción de la solicitud. 

No discriminación: Broadvoice | GoContact se compromete a no discriminar a ninguna persona por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA. Esto incluye: 

• No rechazar bienes o servicios; 

• No aplicar precios o tarifas diferentes; 

• No proporcionar un nivel inferior de servicios; 

• Tampoco para sugerir que alguna de estas acciones pueda ocurrir. 

Duración de la conservación de los datos personales: El periodo de conservación depende del tipo de datos recopilados. Pasado este plazo, los datos se eliminarán o anonimizarán. Cuando esto no sea posible de inmediato (por ejemplo, en copias de seguridad), los datos se almacenarán de forma segura y aislada, sin uso adicional hasta que puedan eliminarse.

Broadvoice | GoContact no vende productos o servicios destinados a la compra o el uso por parte de niños. Broadvoice | GoContact no solicita ni recopila a sabiendas información de identificación personal de suscriptores que sean niños o adolescentes menores de dieciocho años. Broadvoice | GoContact tampoco crea intencionalmente enlaces a páginas web de terceros que soliciten o recopilen datos personales de menores. Si cree que un menor ha proporcionado información personal a Broadvoice | GoContact, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico compliance@broadvoice.com para que los datos puedan ser eliminados. 

Broadvoice | GoContact se compromete a proteger la seguridad de su información y ha implementado medidas sólidas contra el acceso no autorizado, la divulgación o la alteración de datos. Aunque Broadvoice | GoContact ha invertido en varias características de seguridad para garantizar la privacidad de la información de los suscriptores en su red, es importante tener en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente segura. Broadvoice | GoContact sigue estrictas pautas operativas para garantizar la protección de la privacidad de los suscriptores y continuará revisando sus políticas e implementando medidas de seguridad adicionales a medida que las nuevas tecnologías estén disponibles. Sin embargo, ninguna transmisión de información a través de Internet es 100% segura. Broadvoice | GoContact no puede garantizar absolutamente que los datos proporcionados por los suscriptores no puedan obtenerse ilegalmente. 

Broadvoice | GoContact no venderá, comercializará ni divulgará a terceros ningún tipo de información identificable de los Suscriptores con fines de marketing, sin el consentimiento del Suscriptor. Esto incluye información obtenida a través del registro, la suscripción o el uso de Broadvoice | GoContact . Broadvoice | GoContact puede divulgar la información identificable del suscriptor cuando así lo requiera una citación judicial, una orden de registro u otro proceso legal o regulatorio, o en casos en los que la falta de divulgación resulte en un daño inminente para el suscriptor o un tercero. En caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de sus activos, sus datos podrán incluirse entre los activos transferidos. También podemos divulgar la información recopilada sobre usted a terceros no afiliados, según lo permita la ley. 

Broadvoice | GoContact también puede utilizar la información identificable de los Suscriptores para investigar y ayudar a prevenir actividades que sean potencialmente ilegales o que puedan comprometer la integridad de los servicios, la red o que infrinjan de otro modo el Broadvoice | GoContact, así como cualquier actividad que sea o pueda considerarse ilegal. 

De conformidad con la sección 632(a) de la Ley de Privacidad de la Información de California (CIPA), Broadvoice | GoContact se compromete a garantizar la protección y privacidad de su información personal. Cumplimos con los requisitos establecidos en CIPA 632(a) para salvaguardar sus datos y proteger sus derechos de privacidad. Broadvoice | GoContact no leerá, escuchará ni divulgará a terceros ningún correo electrónico, chats de voz u otras comunicaciones privadas transmitidas a través de Broadvoice | GoContact, excepto cuando sea necesario para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios o según lo exija la ley. 

Aviso y consentimiento: Antes de iniciar una sesión de chat en vivo, se mostrará un enlace de consentimiento. Broadvoice | GoContact informa a los usuarios online que al continuar el chat, están dando su consentimiento para que la conversación sea grabada y almacenada por Broadvoice | GoContact, de acuerdo con nuestra política de privacidad. Este paso tiene como objetivo garantizar que los usuarios reciban un aviso previo adecuado y sean plenamente conscientes y estén de acuerdo con la posible grabación de sus comunicaciones, según lo dispuesto por CIPA. 

Proveedor de software de chatbots:  

• Proveedor de software de chatbot de Broadvoice | GoContact no supervisa ni ve el contenido de los chats entre los clientes y los visitantes de la página web (excepto y solo en la medida en que el cliente lo solicite expresamente durante las llamadas de seguimiento o de atención al cliente). 

• No utiliza ningún chat ni el contenido del mismo para sus propios fines, ni vende ningún dato de cliente a terceros. 

• No comparte ni vende ninguna información a terceros. 

• El proveedor de software de chatbot actúa solo como un medio de comunicación. No interactúa con los visitantes de la página web, ni escucha ni interfiere con los chats. El proveedor de software de chatbot solo tiene acceso a las conversaciones únicamente con fines técnicos y de atención al cliente. 

Contacto: Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestro cumplimiento de CIPA 632(a), comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos en compliance@broadvoice.com. 

El suscriptor es responsable de garantizar que la información proporcionada a Broadvoice |GoContact está actualizada y es correcta. Los suscriptores pueden actualizar sus datos a través de la página web de Broadvoice | GoContact o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por chat, teléfono o enviando una solicitud en línea en Broadvoice.com/contact-us/. 

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que debe revisarla periódicamente. Su uso continuado de los servicios después de la publicación de cualquier cambio en esta política de privacidad en esta página se considerará aceptación de dichos cambios y su consentimiento para cumplir y estar sujeto a la política de privacidad modificada. Si se realizan cambios sustanciales en esta política, se lo notificaremos por correo electrónico (a la dirección proporcionada) o mediante un aviso destacado en nuestra página web. 

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad, puede comunicarse con nosotros en: 

• Correo electrónico: compliance@broadvoice.com 

• Dirección: Broadvoice Compliance 
  9221 Corbin Ave, Suite 155 
  Northridge, CA 91324