Retail & eCommerce
La plataforma Contact Center en Cloud que te da acceso a los canales que usan tus clientes, y los datos que necesitas para hacer de cada interacción una experiencia única.
Los líderes del sector
ya han elegido GoContact
Entrega más
que tus Productos
Ofrece un toque personalizado con perfiles detallados y completos para comprender mejor a tus clientes. Reúne información de toda la empresa para ayudar en el proceso de compra, emite una devolución, aclara dudas, soporte posventa y guardando el contexto exacto de cada interacción.
Encuéntralos donde
quiera que estén
Los consumidores interactúan con tu marca a través de múltiples dispositivos y canales. Con GoContact integrarás todos estos canales de comunicación como Voz, Correo electrónico, Chat, Facebook y WhatsApp en una única interfaz para conocer todos los pasos de su recorrido.
“En este escenario de incertidumbre, la flexibilidad de la plataforma nos permitió dar respuesta a los retos que iban surgiendo y estoy seguro de que, para encarar el futuro y un sector en constante evolución, esta adaptabilidad será fundamental”.
Carla Figueira
Customer Care Manager
en FNAC
Preparado para
las Temporadas Festivas
La tecnología adecuada para escalar tu operación y responder a las fluctuaciones estacionales, sin comprometer el servicio. Con GoContact tendrás un innovador modelo de pago por uso, que te permite escalar el servicio durante las temporadas festivas sin incrementar los costes el resto del año.
Una Mirada sobre
tu Desempeño
Una plataforma de Analytics que cuenta con el conocimiento de la industria de retail y orientada a tu Contact Center. Obtén acceso a métricas funcionales y relevantes que se pueden consultar, filtrar y correlacionar dinámicamente en un sencillo dashboard.
Todo lo que necesitas para mejorar
la Experiencia de tus Clientes
Cloud
Plataforma Cloud para
que tu equipo efectúe la
atención en cualquier lugar
Ficha
de Cliente
Resuelve pedidos
rápidamente con el
historial de cada cliente
Enrutamiento
de Interacciones
Reenvía cada llamada,
ticket y conversación
al agente adecuado
Compartir pantalla
Realiza un seguimiento y
brinda asistencia a los clientes
en el proceso de compra,
como en una tienda física
Encuestas
de satisfacción
Realiza encuestas de
satisfacción para medir
la calidad de tu servicio
Monitoreo
de llamadas
Monitorea las llamadas
con los clientes para
garantizar un servicio de calidad
Todo lo que necesitas para mejorar la Experiencia de tus Clientes
Cloud
Plataforma Cloud para que tu equipo efectúe la atención en cualquier lugar
Ficha de Cliente
Resuelve pedidos rápidamente con el historial de cada cliente
Enrutamiento de Interacciones
Reenvía cada llamada, ticket y conversación al agente adecuado
Compartir pantalla
Realiza un seguimiento y brinda asistencia a los clientes en el proceso de compra, como en una tienda física
Encuestas de satisfacción
Realiza encuestas de satisfacción para medir la calidad de tu servicio
Monitoreo de llamadas
Monitorea las llamadas con los clientes para garantizar un servicio de calidad
¿Listo para añadir GoContact
a tu carrito de compras?
Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría, seguimiento diario y respirando tu negocio. El sector minorista es uno, de los muchos que trabajamos, en los que contamos con especialistas y podemos ofrecerte las mejores soluciones.
