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Retail & eCommerce

La plataforma Contact Center en Cloud que te da acceso a los canales que usan tus clientes, y los datos que necesitas para hacer de cada interacción una experiencia única.

Los líderes del sector
ya han elegido GoContact

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Entrega más
que tus Productos

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Ofrece un toque personalizado con perfiles detallados y completos para comprender mejor a tus clientes. Reúne información de toda la empresa para ayudar en el proceso de compra, emite una devolución, aclara dudas, soporte posventa y guardando el contexto exacto de cada interacción.

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Encuéntralos donde
quiera que estén

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Los consumidores interactúan con tu marca a través de múltiples dispositivos y canales. Con GoContact integrarás todos estos canales de comunicación como Voz, Correo electrónico, Chat, Facebook y WhatsApp en una única interfaz para conocer todos los pasos de su recorrido.

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“En este escenario de incertidumbre, la flexibilidad de la plataforma nos permitió dar respuesta a los retos que iban surgiendo y estoy seguro de que, para encarar el futuro y un sector en constante evolución, esta adaptabilidad será fundamental”.

Carla Figueira

Customer Care Manager
en FNAC

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Preparado para
las Temporadas Festivas

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La tecnología adecuada para escalar tu operación y responder a las fluctuaciones estacionales, sin comprometer el servicio. Con GoContact tendrás un innovador modelo de pago por uso, que te permite escalar el servicio durante las temporadas festivas sin incrementar los costes el resto del año.

Una Mirada sobre
tu Desempeño

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Una plataforma de Analytics que cuenta con el conocimiento de la industria de retail y orientada a tu Contact Center. Obtén acceso a métricas funcionales y relevantes que se pueden consultar, filtrar y correlacionar dinámicamente en un sencillo dashboard.

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Todo lo que necesitas para mejorar
la Experiencia de tus Clientes

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Cloud

Plataforma Cloud para
que tu equipo efectúe la
atención en cualquier lugar

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Ficha
de Cliente

Resuelve pedidos
rápidamente con el
historial de cada cliente

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Enrutamiento
de Interacciones

Reenvía cada llamada,
ticket y conversación
al agente adecuado

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Compartir pantalla

Realiza un seguimiento y
brinda asistencia a los clientes
en el proceso de compra,
como en una tienda física

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Encuestas
de satisfacción

Realiza encuestas de
satisfacción para medir
la calidad de tu servicio

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Monitoreo
de llamadas

Monitorea las llamadas
con los clientes para
garantizar un servicio de calidad

Todo lo que necesitas para mejorar la Experiencia de tus Clientes

¿Listo para añadir GoContact
a tu carrito de compras?

Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría, seguimiento diario y respirando tu negocio. El sector minorista es uno, de los muchos que trabajamos, en los que contamos con especialistas y podemos ofrecerte las mejores soluciones.