Business Intelligence
en tu Contact Center

Aprovecha el Big Data y convierte
grandes cantidades de datos en información
relevante y de fácil comprensión.

Eliminar la Complejidad en el
Análisis de Datos

La cantidad de datos generados por un solo agente de Contact Center puede rondar los cientos de millones de puntos de datos, y la tendencia va en aumento. La dispersión y la imposibilidad de correlacionar los datos, la dificultad para acceder a ellos y la especialización (SQL, Data Scientists, Analytics) son barreras diarias en muchas organizaciones.

Analytics al
Servicio de las Operaciones

Las herramientas y fuentes de datos de GoAnalytics se diseñaron para generar valor real a tu Contact Center, y no solo para el registro de hechos. Desarrollamos una plataforma con un enfoque más operativo en el análisis de datos y que aprovecha la tecnología Machine Learning en el tratamiento de los mismos.

Innovadora y versátil, esta aplicación permitió una gestión de recursos completamente diferente, a través del análisis sistemático y diario de los resultados y, en consecuencia, la búsqueda de mejorar la calidad del servicio brindado a nuestros clientes

Carlos Pereira

Director Nacional de Ventas y
Servicio a Clientes de DPD Portugal

Director Nacional de Ventas y
Servicio a Clientes de DPD Portugal

+80 Análisis Disponibles

Ofrecemos más de 80 análisis diferentes por defecto, muy enfocados en los datos operativos del Contact Center y 3 grandes vectores: (1) Agentes, (2) Servicios y (3) Correlaciones de Datos. Estos análisis se pueden consultar de forma sencilla, a través de Dashboards en tiempo real, tablas y exportación de datos.

Integración con tu
Tecnología de Contact Center

Con GoAnalytics no se requiere realizar el reemplazo de tu tecnología actual de Contact Center. Nuestra solución BI & Analytics ha sido desarrollada para funcionar de forma independiente y para integrarse con las principales plataformas de Contact Center: Avaya, Collab, Five9, Genesys, inConcert, Talkdesk, entre otras.

Potencia el Desempeño
de tu Contact Center

Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría y seguimiento diario.
Respirar tu negocio es lo que nos permite presentar las mejores soluciones.