Grabación de Llamadas en
tu Contact Center

Percibe más fácilmente la calidad de tu atención al cliente con la grabación de llamadas en la plataforma GoContact.

Identifica Puntos
de Mejora

Analiza la grabación de llamadas de tu Contact Center por agente, tipificación y en tiempo real para garantizar el control de calidad de tu servicio. También podrás usar la herramienta Whispering para entrar en una llamada en vivo con un agente, sin que el cliente se dé cuenta.

En el componente operativo, GoContact permite a los agentes ver el historial del cliente en tiempo real, controlar su desempeño y acceder a un sistema inteligente de gestión de pausas. Para los líderes de equipo, GoContact ha permitido el análisis en tiempo real, fácil acceso y una única interfaz, lo que ha mejorado significativamente la gestión de actividades y niveles de servicio.

Hélder Gama

Senior Coordinator | Contact Center Unit
ManpowerGroup Solutions

Integrado con
Gestión de Calidad

Podrás gestionar las grabaciones de llamadas en la herramienta de Calidad de la plataforma GoContact, integrándolas en tus propias grillas de evaluación, en las cuales podrás generar ponderaciones y consultar todos los resultados en reporting.

Mejora la Calidad del Servicio
de tu Contact Center

Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría y seguimiento diario.
Respirar tu negocio es lo que nos permite presentar las mejores soluciones.