Gravação de Chamadas
no seu Contact Center

Perceba mais facilmente a qualidade do seu atendimento com a gravação de chamadas da plataforma GoContact.

blank
blank

Identifique
Pontos de Melhoria

blank

Analise a gravação das chamadas do seu Contact Center por agente, tipificação e em tempo real para garantir o controlo de qualidade do seu serviço. Poderá também usar a ferramenta de Whispering para entrar numa chamada em direto com um agente, sem que o cliente se aperceba.

blank
blank

“Na componente operacional, a GoContact permite aos agentes uma visão do histórico dos clientes, em tempo real, o controlo da respetiva performance e o acesso a um sistema inteligente de gestão de pausas. Para os team leaders a GoContact veio permitir uma análise em tempo real, de fácil acesso e num interface único, o que melhorou de forma significativa a gestão das atividades e os níveis de serviço.”

Hélder Gama

Senior Coordinator | Contact Center Unit
ManpowerGroup Solutions

blank
blank
blank

Integrado com
a Gestão da Qualidade

blank

Poderá gerir as gravações das chamadas na ferramenta de Qualidade da plataforma GoContact, integrando-as em grelhas de avaliação próprias onde poderá gerar ponderações e consultar todos os resultados em reporting.

Melhore a Qualidade de Serviço
do seu Contact Center

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.