Integração entre GoContact e Salesforce

Melhore a produtividade dos agentes do seu Contact Center juntando todo o poder da plataforma GoContact com o CRM número 1 no mundo.

Aumente a
Produtividade
do seu Dia a Dia

A integração da GoContact com a Salesforce permite criar automatismos nos processos do dia a dia dos agentes e do negócio. Os agentes conseguem alternar entre filas Inbound e Outbound, gerir os seus callbacks e pausas, realizar chamadas manuais e transferências, tudo dentro de um único interface.

Visão Omnicanal do Atendimento

Com esta integração poderá interagir com os seus clientes em qualquer canal, seja Voz, Email, Chat, Facebook ou WhatsApp, retendo o contexto de cada conversa. Também terá visibilidade de todos os dados do cliente, notas e atividades relevantes durante as chamadas.

worten logo

“Destaco, paralelamente ao conceito omnicanal, o facto de a GoContact ter uma solução “à medida” que, por via do dinamismo no desenvolvimento, permite tratamento das actividades de forma customizada e de acordo com as necessidades e desafios do Contact Center da Worten.”

Luis Ferreira

Customer & Service Center Manager
Worten

Customer & Service Center Manager
Worten

Todas as Funcionalidades
num Único Interface

Não deixe nenhuma funcionalidade do seu Contact Center de fora. Com esta integração poderá tirar partido dos Smart Scripts, módulo de Qualidade, Power e Predictive Dialer, IVR, entre outras funcionalidades, dentro de um único interface.

Análises em Tempo Real

Monitorize e analise o que se está a passar em cada momento com relatórios em tempo real. Obtenha uma visão detalhada sobre a performance da sua equipa, nos vários canais e de forma simples.

Integração com
a sua Central Telefónica

A nossa solução está preparada para integrar com qualquer central telefónica que o cliente possa já ter adquirido ou diretamente com a da GoContact.

Descubra o melhor destes dois Mundos

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.