sofware_ContactCenter

Software
de Contact Center
na Cloud

Uma stack tecnológica completa,
intuitiva e robusta que lhe garante
autonomia de gestão diária da sua
operação e ROI

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Algumas empresas ainda são o reflexo de um mundo lento e rígido, com grandes investimentos em parametrizações e modelos de licenciamento relacionados com Capex. Os Contact Centers de hoje têm um desafio importante para com os seus clientes: a urgência de serviços rentáveis, flexíveis e em que se pague apenas o que se utiliza.

Autonomia
para Desenhar
o seu Atendimento

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Configure filas de espera, atribua agentes com total autonomia numa plataforma desenhada para garantir flexibilidade de gestão operacional, mesmo nos negócios mais complexos. Mudar uma campanha, o horário de funcionamento, lançar uma nova promoção, ajustar um Script, editar um IVR, todas as parametrizações estão ao alcance da equipa operacional.

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Visão Omnicanal
do Cliente num único Interface

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Obtenha visibilidade sobre todas as interações com os clientes numa plataforma Omnicanal e conserve o contexto de todas as conversações mesmo quando um cliente usa diferentes canais para comunicar com a sua empresa. Disponibilizamos comunicações por Voz, Email, Tickets, Chat e integração nativa com Facebook e WhatsApp.

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“Para a ManpowerGroup Solutions, os desenvolvimentos e parametrizações da GoContact permitiram otimizar o trabalho das nossas equipas de operações e IT, garantindo uma atuação em tempo útil e em sintonia com as necessidades de negócio do nosso cliente.”

Pedro Alves

Sales & Marketing Manager
da ManpowerGroup Solutions

Sales & Marketing Manager
da ManpowerGroup Solutions

Visibilidade sobre
a Performance
de cada Canal

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Monitorize e analise cada canal de interação para perceber a performance da sua equipa nos vários canais com reporting e estatísticas em tempo real. Tenha acesso a métricas funcionais e relevantes que podem ser consultadas, filtradas e correlacionadas de forma dinâmica num dashboard simples.

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Alimentado por
Inteligência Artificial

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Uma plataforma low code para automatização do atendimento ao cliente no seu canal de voz, transformando eficiência em ROI no seu Contact Center. Desenvolvida em parceria com a Google Cloud de quem somos parceiros para a inovação e a transformação digital, nas áreas de IVR de Linguagem Natural, Machine Learning, Reconhecimento de Voz e Text to Speech.

Potencie os resultados do seu negócio

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Cloud

Plataforma Cloud para
que a sua equipa efetue
o atendimento
em qualquer lado

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Ficha
de Cliente

Solucione os pedidos mais
rapidamente com o contexto
histórico de cada cliente

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Múltiplas Campanhas Outbound

Várias campanhas de contacto
ou venda em simultâneo para
bases de dados distintas

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Scripts
Personalizados

Crie e modifique scripts
de contacto dinâmicos
com total autonomia

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Inquéritos
de Satisfação

Realize inquéritos de
satisfação para medir
a qualidade do seu serviço

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Monitorização
de Chamadas

Monitorize as chamadas
com os clientes para garantir
a qualidade do atendimento

Potencie os resultados do seu negócio

Veja o #1 Software de Contact Center
na Cloud em ação

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.