Software de
Contact Center
& Call Center
Um pacote tecnológico completo, intuitivo e sólido que garante autonomia na gestão diária das suas operações e ROI.
A Flexibilidade como
Vantagem Competitiva
Algumas empresas ainda são o reflexo de um mundo lento e rígido, com grandes investimentos em parametrizações e modelos de licenciamento relacionados com Capex. Os Contact Centers de hoje têm um desafio importante para com os seus clientes: a urgência de serviços rentáveis, flexíveis e em que se pague apenas o que se utiliza.
Autonomia
para Desenhar
o seu Atendimento
Configure filas de espera, atribua agentes com total autonomia numa plataforma desenhada para garantir flexibilidade de gestão operacional, mesmo nos negócios mais complexos. Mudar uma campanha, o horário de funcionamento, lançar uma nova promoção, ajustar um Script, editar um IVR, todas as parametrizações estão ao alcance da equipa operacional.
Autonomia para
Desenhar o seu
Atendimento
Configure filas de espera, atribua agentes com total autonomia numa plataforma desenhada para garantir flexibilidade de gestão operacional, mesmo nos negócios mais complexos. Mudar uma campanha, o horário de funcionamento, lançar uma nova promoção, ajustar um Script, editar um IVR, todas as parametrizações estão ao alcance da equipa operacional.
“Para a ManpowerGroup Solutions, os desenvolvimentos e parametrizações da GoContact permitiram otimizar o trabalho das nossas equipas de operações e IT, garantindo uma atuação em tempo útil e em sintonia com as necessidades de negócio do nosso cliente.”
Pedro Alves
da ManpowerGroup Solutions
Visibilidade sobre
a Performance
de cada Canal
Monitorize e analise cada canal de interação para perceber a performance da sua equipa nos vários canais com reporting e estatísticas em tempo real. Tenha acesso a métricas funcionais e relevantes que podem ser consultadas, filtradas e correlacionadas de forma dinâmica num dashboard simples.
Alimentado por
Inteligência Artificial
Uma plataforma low code para automatização do atendimento ao cliente no seu canal de voz, transformando eficiência em ROI no seu Contact Center. Desenvolvida em parceria com a Google Cloud de quem somos parceiros para a inovação e a transformação digital, nas áreas de IVR de Linguagem Natural, Machine Learning, Reconhecimento de Voz e Text to Speech.
Potencie os resultados do seu negócio
Cloud
Plataforma Cloud para
que a sua equipa efetue
o atendimento
em qualquer lado
Ficha
de Cliente
Solucione os pedidos mais
rapidamente com o contexto
histórico de cada cliente
Múltiplas Campanhas Outbound
Várias campanhas de contacto
ou venda em simultâneo para
bases de dados distintas
Scripts
Personalizados
Crie e modifique scripts de contacto dinâmicos com total autonomia
Inquéritos
de Satisfação
Realize inquéritos de
satisfação para medir
a qualidade do seu serviço
Monitorização
de Chamadas
Monitorize as chamadas
com os clientes para garantir
a qualidade do atendimento
Potencie os resultados do seu negócio
Cloud
Plataforma Cloud para que a sua equipa efetue o atendimento em qualquer lado
Ficha de Cliente
Solucione os pedidos mais rapidamente com o contexto histórico de cada cliente
Campanhas Outbound
Múltiplas campanhas de contacto ou venda em simultâneo para bases de dados distintas
Scripts
Personalizados
Crie e modifique scripts de contacto dinâmicos com total autonomia
Inquéritos de Satisfação
Realize inquéritos de satisfação para medir a qualidade do seu serviço
Monitorização de Chamadas
Monitorize as chamadas com os clientes para garantir a qualidade do atendimento
Converta eficiência em ROI para o
benefício do seu Contact Center
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.
