GoContact - Contact Centre Software - Cloud-Based Contact Center Software

Software de
Contact Center
& Call Center

Um pacote tecnológico completo, intuitivo e sólido que garante autonomia na gestão diária das suas operações e ROI.

A Flexibilidade como
Vantagem Competitiva

Algumas empresas ainda são o reflexo de um mundo lento e rígido, com grandes investimentos em parametrizações e modelos de licenciamento relacionados com Capex. Os Contact Centers de hoje têm um desafio importante para com os seus clientes: a urgência de serviços rentáveis, flexíveis e em que se pague apenas o que se utiliza.

Autonomia
para Desenhar
o seu Atendimento

Configure filas de espera, atribua agentes com total autonomia numa plataforma desenhada para garantir flexibilidade de gestão operacional, mesmo nos negócios mais complexos. Mudar uma campanha, o horário de funcionamento, lançar uma nova promoção, ajustar um Script, editar um IVR, todas as parametrizações estão ao alcance da equipa operacional.

Autonomia para
Desenhar o seu
Atendimento

Configure filas de espera, atribua agentes com total autonomia numa plataforma desenhada para garantir flexibilidade de gestão operacional, mesmo nos negócios mais complexos. Mudar uma campanha, o horário de funcionamento, lançar uma nova promoção, ajustar um Script, editar um IVR, todas as parametrizações estão ao alcance da equipa operacional.

“Para a ManpowerGroup Solutions, os desenvolvimentos e parametrizações da GoContact permitiram otimizar o trabalho das nossas equipas de operações e IT, garantindo uma atuação em tempo útil e em sintonia com as necessidades de negócio do nosso cliente.”

Pedro Alves

Sales & Marketing Manager
da ManpowerGroup Solutions

Visibilidade sobre
a Performance
de cada Canal

Monitorize e analise cada canal de interação para perceber a performance da sua equipa nos vários canais com reporting e estatísticas em tempo real. Tenha acesso a métricas funcionais e relevantes que podem ser consultadas, filtradas e correlacionadas de forma dinâmica num dashboard simples.

Alimentado por
Inteligência Artificial

GoContact - Contact Centre Software - Flexibility as a Competitive Advantage

Uma plataforma low code para automatização do atendimento ao cliente no seu canal de voz, transformando eficiência em ROI no seu Contact Center. Desenvolvida em parceria com a Google Cloud de quem somos parceiros para a inovação e a transformação digital, nas áreas de IVR de Linguagem Natural, Machine Learning, Reconhecimento de Voz e Text to Speech.

Potencie os resultados do seu negócio

Cloud

Plataforma Cloud para
que a sua equipa efetue
o atendimento
em qualquer lado

Ficha
de Cliente

Solucione os pedidos mais
rapidamente com o contexto
histórico de cada cliente

Múltiplas Campanhas Outbound

Várias campanhas de contacto
ou venda em simultâneo para
bases de dados distintas

Scripts
Personalizados

Crie e modifique scripts de contacto dinâmicos com total autonomia​

Inquéritos
de Satisfação

Realize inquéritos de
satisfação para medir
a qualidade do seu serviço

Monitorização
de Chamadas

Monitorize as chamadas
com os clientes para garantir
a qualidade do atendimento

Potencie os resultados do seu negócio

Converta eficiência em ROI para o
benefício do seu Contact Center

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.