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Tranquilidade e GoContact:
um parceiro para a vida

Assistente
Virtual no IVR

Atendimento
24/7

Integração com
Salesforce

95% de sucesso
na identificação das intenções dos clientes

Fundada em 1971, a Tranquilidade oferece aos seus clientes, particulares e empresas, as soluções de seguros mais adequadas a cada fase da sua vida e conta com mais de 2.500 agentes em todo país.

A Tranquilidade quer ser um parceiro para a vida dos seus clientes, com produtos e serviços mais simples e inovadores, e com formas mais fáceis e rápidas de se relacionar com os clientes, como a App, o Website ou o WhatsApp.

“O lançamento do IVR Natural foi em março de 2019, o facto de termos sido dos primeiros em Portugal a iniciar este formato foi muito desafiante e ambicioso. Foram momentos que nos levaram a pensar como o cliente gostaria de ser atendido e de que forma. Este desafio é constante e contínuo. A nossa ambição é acompanhar de perto as necessidades dos clientes e a evolução que a sociedade impõe ao indivíduo.”

Ana Pinto

CDSC - Direção de Serviço ao Cliente
Tranquilidade

Os Contact Centers no setor dos seguros são vitais. O atendimento e a interação com o cliente é uma pedra basilar na qualidade dos serviços e assenta nos diversos canais de comunicação que a Tranquilidade disponibiliza aos seus clientes e parceiros.

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Case Study