Integração do WhatsApp no seu Contact Center
Um dos meios preferidos para 1.5 mil milhões
de consumidores comunicarem pode agora ser integrado no seu Contact Center.
Potencie o seu
NPS e CSAT
Obtenha ganhos de eficiência operacionais e melhorias nos níveis de satisfação dos seus clientes com o acesso a interações via WhatsApp sem monopolização dos agentes, sem o cliente ficar em linhas de espera para atendimento e sem preenchimento de formulários para aceder ao suporte.
Um Interface Omnicanal
Os clientes querem comunicar com a sua empresa através de vários canais. Facilite essa comunicação e o trabalho dos agentes com um único interface que permite visualizar todas as interações por WhatsApp e que integra este canal com os restantes e possibilita, por exemplo, criar tickets com base nas mensagens recebidas.
“Destaco, paralelamente ao conceito de omnichannel, o facto de a GoContact ter uma solução “à medida” que, por via do dinamismo no desenvolvimento, permite tratamento das actividades de forma customizada e de acordo com as necessidades e desafios do Contact Center Worten.”
Luis Ferreira
Center Manager na Worten
Customer & Service
Center Manager na
Worten
Identifique
Oportunidades
de Melhoria
Aceda a um painel em tempo real com o status dos agentes e a relatórios com vários indicadores de atividade. Tipifique as interações para perceber os principais motivos de contacto e configure modelos de resposta para garantir respostas mais rápidas às questões mais frequentes.
Integre o WhatsApp no seu Contact Center
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.
