Interface de Agente
e Supervisor

Potencie o trabalho de agentes e supervisores do seu Contact Center com dois interfaces distintos e especializados para cada um destes perfis.

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Todas as Interações
Contam

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Disponibilize um interface único onde os agentes acedem a todos os canais de atendimento disponíveis, podendo rapidamente identificar as interações que vão surgindo e o histórico dos clientes, seja no canal de Voz, Tickets, Email, Chat, Facebook ou WhatsApp.

Dê poder aos
seus Supervisores

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Os supervisores têm acesso a um dashboard onde podem analisar todas as métricas de performance em tempo real, gerir todas as suas atividades, alterar prioridades e perceber como podem otimizar os níveis de serviço do Contact Center.

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“Na componente operacional, a GoContact permite aos agentes uma visão do histórico dos clientes, em tempo real, o controlo da respetiva performance e o acesso a um sistema inteligente de gestão de pausas. Para os team leaders a GoContact veio permitir uma análise em tempo real, de fácil acesso e num interface único, o que melhorou de forma significativa a gestão das atividades e os níveis de serviço.”

Hélder Gama

Senior Coordinator
Contact Center Unit
ManpowerGroup Solutions

Senior Coordinator
Contact Center Unit
ManpowerGroup Solutions

Trabalhar em
Qualquer Lado

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Garanta uma correta coordenação e gestão das suas equipas em Trabalho Remoto. Os supervisores podem aceder a todos os dados de performance em tempo real, monitorização de chamadas e Whispering, comunicar com a equipa, com total controlo, como se estivessem fisicamente numa sala.

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Aumente a Produtividade
do seu Contact Center

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.