Interface de Agente
e Supervisor
Potencie o trabalho de agentes e supervisores do seu Contact Center com dois interfaces distintos e especializados para cada um destes perfis.
Todas as Interações
Contam
Disponibilize um interface único onde os agentes acedem a todos os canais de atendimento disponíveis, podendo rapidamente identificar as interações que vão surgindo e o histórico dos clientes, seja no canal de Voz, Tickets, Email, Chat, Facebook ou WhatsApp.
Dê poder aos
seus Supervisores
Os supervisores têm acesso a um dashboard onde podem analisar todas as métricas de performance em tempo real, gerir todas as suas atividades, alterar prioridades e perceber como podem otimizar os níveis de serviço do Contact Center.
“Na componente operacional, a GoContact permite aos agentes uma visão do histórico dos clientes, em tempo real, o controlo da respetiva performance e o acesso a um sistema inteligente de gestão de pausas. Para os team leaders a GoContact veio permitir uma análise em tempo real, de fácil acesso e num interface único, o que melhorou de forma significativa a gestão das atividades e os níveis de serviço.”
Hélder Gama
Contact Center Unit
ManpowerGroup Solutions
Trabalhar em
Qualquer Lado
Garanta uma correta coordenação e gestão das suas equipas em Trabalho Remoto. Os supervisores podem aceder a todos os dados de performance em tempo real, monitorização de chamadas e Whispering, comunicar com a equipa, com total controlo, como se estivessem fisicamente numa sala.
Aumente a Produtividade
do seu Contact Center
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.
