Agent Assist
Capacite a sua equipa de atendimento para prestar um serviço mais rápido e inteligente com o Agent Assist!
Revolucione o atendimento ao cliente com orientações em tempo real e insights para experiências de chamadas excecionais.
Aumente a produtividade e reduza os tempos médios de atendimento com o Agent Assist
Os benefícios incluem:
- Aumento da eficiência: Acelera as respostas e reduz a carga cognitiva dos agentes, permitindo-lhes tratar mais pedidos de informação em menos tempo.
- Melhor satisfação do cliente: Ao fornecer aos agentes informações e sugestões relevantes, os clientes obtêm respostas mais rápidas e precisas.
- Consistência: Garante que os agentes dão respostas consistentes aos clientes, o que é especialmente útil para manter a qualidade entre equipas.
- Redução do tempo de formação: Os novos agentes podem ser apoiados pelo sistema, tornando o processo de integração mais ágil.
Reduza o tempo de gestão das chamadas
O Agent Assist pode sugerir, rapidamente, informações relevantes, tais como artigos da knowledge base, detalhes de produtos, passos para solucionar os problemas ou até mesmo guiões para responder às questões dos clientes.
Melhore a precisão e a consistência
Ao fornecer recomendações baseadas em dados em tempo real, o Agent Assist ajuda a reduzir a probabilidade de erro humano e garante que os agentes fornecem informações precisas e consistentes.
Aumente a produtividade dos agentes
Com a IA a encarregar-se das tarefas de rotina, como a pesquisa de informações, a categorização de consultas ou até mesmo a redação de respostas, os agentes podem concentrar-se nas tarefas mais complexas e na personalização do serviço.
Capacite os agentes com soluções adaptadas às suas necessidades
- Melhora a eficiência e a produtividade.
- Melhora a precisão e a consistência.
- Reduz o tempo de formação dos agentes.
- Proporciona respostas mais rápidas e precisas.
- Proporciona assistência e recomendações em tempo real.
- Melhora a personalização.
Guie os seus clientes
até às respostas
Recomendações em tempo real
O Agent Assist pode fornecer sugestões aos agentes durante as interações com os clientes.
Respostas automatizadas
Recolha informações básicas da knowledge base e transmita-as ao agente para um atendimento mais rápido e eficiente.
Insights de dados e informações contextuais
Recolha informações básicas para personalizar a experiência do cliente, em vez de começar do zero.
Pesquisa na knowledge base
O Agent Assist, potenciado por IA, pode realizar pesquisas na knowledge base da empresa para resolver, rapidamente, o problema do cliente.
Resumos e transcrição de chamadas
Em interações baseadas na voz, o Agent Assist pode transcrever as chamadas em tempo real e resumir os pontos-chave das conversas.
Trabalho reduzido após a chamada
Tire partido do resultado e das notas da chamada para ajudar ou sugerir uma ação recomendada.
Perguntas Frequentes
Como é que o Agent Assist vai ajudar o meu Contact Center?
O Agent Assist permite que os seus agentes ofereçam uma experiência de atendimento ao cliente melhor, mais rápida e mais precisa.
Que problemas específicos resolve?
Aumenta a satisfação do cliente, reduz os custos operacionais e melhora o bem-estar dos colaboradores.
Porque é que devo utilizar o Agent Assist?
Fornece ferramentas e funcionalidades desenhadas para apoiar os agentes de atendimento ao cliente ou equipas de suporte, prestando assistência em tempo real durante as interações com os clientes.
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