O seu Cliente no
centro do Atendimento

Mude o canal, mas mantenha-se ligado.
Interaja com os clientes no seu canal
preferido e retenha o contexto das conversas
mesmo quando começam num canal
e acabam noutro.

Esta é a Ana!

A Ana entrou em contacto consigo através do Facebook, depois enviou um email e agora está a ligar para a sua empresa.

A Ana só quer resolver uma questão, porque é que necessita de ver três respostas diferentes para ficar esclarecida?

Visibilidade
de todas
as interações
num único
interface

Visibilidade
de todas as interações
num único interface

visibilidade de interações

Fale com os
Clientes no seu
Canal Preferido

Com a plataforma GoContact poderá interagir com os seus clientes no seu canal preferido, retendo o contexto das conversas e personalizando cada abordagem, mesmo quando a interação começa num canal e termina noutro. Pode aceder a todos os dados, atividades relevantes e interações num único interface, integrado.

worten logo

“Destaco, paralelamente ao conceito omnicanal, o facto de a GoContact ter uma solução “à medida” que,por via do dinamismo no desenvolvimento, permite tratamentodas actividades de forma customizada e de acordo com asnecessidades e desafios do Contact Center da Worten.”

Luis Ferreira

Customer & Service Center
Manager da Worten

Satisfação dos
Clientes sem Esforço

Melhore a experiência de atendimento dos seus clientes com uma plataforma que lhe permite gerir todas as interações num único interface. Tenha visibilidade sobre a jornada completa dos seus clientes para personalizar a interação com cada cliente.

Visibilidade sobre
a Performance
de cada Canal

Monitorize e analise cada canal de interação para perceber a performance da sua equipa nos vários canais com reporting e estatísticas em tempo real. Tenha acesso a métricas funcionais e relevantes que podem ser consultadas, filtradas e correlacionadas de forma dinâmica num dashboard simples.

Coloque o Cliente no Centro
do seu Contact Center

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.